吉林动漫游戏原创产业园管理方案.docVIP

吉林动漫游戏原创产业园管理方案 管理目标 为充分体现建造吉林动漫原创产业园的开发初衷，我们将本着 “真诚、友好、精致、完美”的管理精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对产业园区实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与租户及使用者层次及办公需求相符的管理模式，使广大租户及使用人能真切地感受高品位的和高品质的管理所带来的超值享受。 管理原则 为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在管理过程将始终把握以下原则： （一）服务第一、管理从严的原则： “服务第一”是大厦管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从租户及使用者的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对大厦的维护管理、员工的管理以及对租户及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保管理服务收到应有的成效。 （二）专业管理与租户自治管理相结合的原则： 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即大厦办公室管理的积极性和租户的积极性。管理部门应当尊重广大租户及使用者的要求，通过管理部门对大厦实施专业化的管理，同时努力争取租户及使用者的支持配合，使其能正确使用和维护大厦管理，并自觉遵守管理规约，共同创建文明的办公环境。 （三）日常管理为主、多种经营的原则： 在搞好日常管理和常规服务的同时，从管理的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大租户及使用者不同需求，又增强管理部门的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为租户及使用者服务。 管理办法 （一）实施全程酒店物业管理模式，从开发商、租户及专业管理的角度对大厦管理提出合理化建议，构筑一个优秀的管理硬件环境。 （二）成立吉林动漫游戏原创产业园大厦管理办公室，配备专业管理人员，实施专业化管理。 （三）在现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为吉林动漫游戏原创产业园大厦组建一支高素质的管理队伍。 （四）紧密结合大厦具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的管理行为规范，以制度促管理。 （五）严格遵守《长春市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与租户签订各项协议，依法约束双方行为。 （六）建立富有亲和力的管理和服务模式。 （七）采取智能化手段构筑大厦信息互动平台，提高管理水平和管理效率。 （八）策划整体形象包装，形式独特，以提升大厦的整体品位。 （九）依照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务，开展多元化经营。 管理服务项目 （一）公共服务项目（全体租户及使用者能够享受的服务，费用纳入管理费）： 1、维护大厦内的公共秩序，实行24小时保安值勤、消防和交通道路管理； 2、公共场所保洁，办公垃圾收集和清运； 3、大厦共用部位和公共设施设备维护和保养； 4、公共绿地园艺的培植和保养； 5、室内公共场所绿化摆放养护； 6、对大厦的各类资料进行管理； 7、空关房通风、打扫等服务； 8、电话及访客留言转告； 9、雨伞、雨衣临时借用； 10、节日环境布置； 11、重要时刻提醒服务； 12、代订报刊、信件收发； 13、代聘钟点工服务； 14、代叫出租车； 15、义务安全用电、防火常识宣传。 （二）有偿专项服务项目（具体价格在业主委员会成立前，由管理部门核定，报物价部门备案）： 1、大厦内物品搬运； 2、各项健身、娱乐活动（视大厦配置而定）； 3、机动车辆清洗（视大厦配置而定）； 4、提供小型商务会议场所及服务； 5、商务中心服务； 6、办公区域绿化供应及代为养护； 7、办公区域报警系统维护及接警服务； 8、办公区域设备设施上门维修安装等； 9、代订车、机票； 10、代订代送饮用水。 具体管理方案 大厦的管理由早期管理介入阶段（交付前三个月）与前期管理实施阶段（业主委员会正式成立前）组成。在实际操作中，应分阶段有重点、有步骤地落实相应工作。 第一阶段：已结束 第二阶段：前期管理阶段 前期管理阶段可分为接管验收管理、租户入驻管理、保安管理、消防管理、绿化保洁管理、房屋及公共设备设施管理、水、电系系统使用管理、质量管理、档案资料管理、智能化系统的管理和维护等方面。 一、接管验收管理方案 为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户及使用人的合法权益，为日后管理工作的展开奠定基础，接管前必须进行严格的验收工作。 （一）管理内容： 1、了解大厦建设的基本情况，与开发商及时沟通，确定接管验收时间； 2、编制《大厦接管验收计划》，