驾校学员投诉受理制度.docVIP

驾校学员投诉受理制度 一、学员投诉内容 学员认为学校、教练员及其他工作人员侵害其合法权益时可以进行投诉。具体内容包括： 1、学校未按教学大纲规定的内容和时间培训的。 2、学校在填写培训记录时弄虚作假的士。 3、学校乱收费的。 4、学校没有履行对学员承诺的。 5、教练员索要钱物或参加宴请的。 6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。 7、教练员无故停止学员训练的。 8、要求学员履行非法定义务的。 二、学员投诉方式 在学员报名处、教室和训练场地设立学员投诉箱和公示投诉电话。 三、投诉管理 1、学校安排专人负责每日开启投诉信箱，发现投诉及时处理。 2、接到投诉后，由校长阅示后，填写学员投诉表，组成调查小组进行调查。 3、调查时形成书面材料，包括证人证言，被投诉人的情况说明及调查报告。 4、调查结束后将处理意见填写在学员投诉表上，报送校长批准。 四、投诉处理 1、学员投诉内容属实，按下列原则处理。 （1）没有达到规定学时的要对学员补训。 （2）讽刺挖苦，侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按学校其他规定处理责任人。 （3）收取钱物或参加宴请的，按学校规定对责任人处以3倍罚款，并将收取的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。 （4）学校乱收费的由学校及时退还学员。 （5）没有履行对学员承诺的兑现承诺。 （6）其他问题，由校长根据学校有关规定提出处理意见。 2、对投诉的责任人除按上述原则处理外，还按学校其他规定处理。 五、处理时限 接到学员投诉后，在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日，要超过7日的由校长批准。 六、学员投诉处理的后续工作。 1、学校将学员投诉处理结果及时反馈给学员。 2、处理结果备案保存。 3、对责任人的处理材料存入本人教学档案。