商务礼仪实训总结.docVIP

实训一给客人倒茶 : 宴会上 宾;、倒茶的时候，如果分宾主的话，要先给宾客倒，然后才是主人1 客里如果有多人，则根据他们的年龄，职位，性别不同来倒茶，年龄 按先老后幼，职位则从高到低，性别则先女后男。 、如果是单位内部的话，给中间领导倒完后，则根据内部人员的年2 龄，职位，性别不同来倒茶，年龄按先老后幼，职位则从高到低，性 并把杯托上的把别则先女后男为客人倒水时要做到用两只手一起端， 手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上几句热情待客的话。 端一杯水都会让客人高兴饮用上茶时可由主人向尽量实现倒一杯水， 客人亦应起立，。“请”然后说一或由招待员给客人送茶，客人献茶， 。以双手接过茶杯，道以“谢谢” 由招待员上茶时，要先给客人上茶，而不允许先给自己人上茶。 先把茶盘放在茶:若客人较多，应先给主宾上茶。上茶的具体步骤是 几上，从客人右侧递过茶杯，右手拿着茶托，左手附在茶托旁边。要 是茶盘无处可放，应以左手拿着茶盘，用右手递茶。注意不要把手指 搭在茶杯边上，也不要让茶杯撞在客人手上，或洒了客人一身。客人 ，客人应对招待员的服务表的工作或交谈的话，要说一声“对不起” 如果用茶水和点心一同招待客人，应先上点心。 示感谢。 点心盘应用右手从或几个人上一大盘。点心应给每人上一小盘， 客人的右