DB46_T 350-2016 三亚一日游服务规范标准.pdfVIP

ICS 03.200 A 12 备案号：48867-2016 DB46 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/T 350—2016 三亚一日游服务规范 Service standard for one-day tour in Sanya 2016-01-19发布 2016-04-01实施 海南省质量技术监督局 发 布 DB46/T 350—2016 前  言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由三亚市旅游发展委员会提出，由海南省旅游发展委员会归口。 本标准起草单位：三亚市旅游协会、海南大学。 本标准起草人：谢祥项、邓勇波、陈国江、张扬、崔玉敏、赵云。 I DB46/T 350—2016 三亚一日游服务规范 1 范围 本标准规定了一日游的相关术语和定义、经营要求、服务要求、服务流程、安全和应急管理、投诉 处理等要求。 本标准适用于三亚市从事一日游服务的旅行社。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第3部分：客运货运符号 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 16766 旅游服务基础术语 GB/T 17775 旅游区 （点）质量等级的划分与评定 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 JT/T 325 营运客车类型划分及等级评定 JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求 LB/T 008 旅行社服务通则 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 SB/T 10001 酒店(饭店)服务规范 DB46/T 64 旅游购物点质量等级的划分与评定 DB46/T 167 旅游投诉服务规范 DB46/T 233 旅游团队餐饮服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 一日游 由旅行社向游客提供的，一般在一个工作日内完成的游览活动，通常不包括住宿服务。 4 经营要求 4.1 一日游服务的经营主体是旅行社。旅行社应具备合法的资质条件，符合 LB/T 008的要求。 1 DB46/T 350—2016 4.2 旅行社提供一日游服务需要的导游、旅游景区 （点）、餐饮机构、购物企业、娱乐项目及其他供 应商的产品和服务必须符合相关法律法规要求。 4.3 旅行社宜提供A级旅游景区 （点）游览服务。A级旅游景区 （点）符合GB/T 17775的等级要求。 4.4 旅行社宜选择团队餐饮企业或星级旅游饭店的餐饮服务。团队餐饮服务符合DB46/T 233的要求， 星级旅游饭店应符合GB/T 14308的要求。 4.5 旅行社所选择的旅游购物点应符合DB46/T 64 的