项目沟新教材通跟冲突管理资料.pptVIP

明了沟通的重要性，明确沟通目的。 培养“听”的艺术 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 组成非管理工作组 加强平行沟通，促进横向交流 ８.３　项目沟通管理（有效沟通的实现） 一、项目沟通管理的特点 二、项目沟通的管理过程、方式 沟通管理：为了确保项目信息合理收集和传递，对项目信息的内容、传递的方式、传递的过程等所进行的全面的管理活动（计划、执行和控制）。具体包括项目沟通计划编制、信息分发、项目执行情况报告（绩效报告）、项目行政收尾四个管理过程。 （１）沟通计划编制（属于计划过程组） 　沟通计划编制的含义：在项目实施之前确定项目的有关信息发布给谁、频率、发布的时间、方法、谁来发布，以确保信息畅通。 （２）信息分发（属于执行过程组） 　　即项目干系人适时获得所需信息的过程（按照沟通计划把合适的信息、以合适的方式通知到合适的人的过程）。 １、项目沟通的管理过程 （３）项目执行情况报告(属于控制过程组) 收集和发布执行情况的信息，从而向项目干　　　系人提供所需信息。项目执行情况报告： 项目状态报告：项目当前的进展情况 项目进度报告：项目团队已经完成的情况 项目预测报告：预测项目未来的进展情况和进度。 （４）项目行政收尾 是为了将整个项目或项目阶段正规化完成而产生、收集与发布信息的过程。 特别注意：此过程应该在每个寿命周期阶段结束时进行，而不应在项目结束是进行，因为项目结束时再执行管理收尾，大量信息会丢失。　　　　 　　　　　　　　　 编制项目沟通计划 项目关系人分析： Who? Identify What’s their expectation What’s their power What’s the information they need How can they help the project 编制项目沟通计划 信息 沟通计划编制 确定项目干系人的信息需求 列出项目外部、内部信息需求 信息要满足需求、及时、准确、完整 明确沟通的频率、内容、格式 寻求反馈 建立标准文档 编制项目沟通计划 外部沟通计划 客户报告 客户会议 管理层（项目管理委员会/PMO） 报告 会议 公告、宣传 项目沟通计划输出 制定项目报告计划 报告名称、内容和模板、报告发出人、接收人、报告频次 制定项目会议计划 会议名称、目的、参与人、频次 制定项目变更管理流程 * 第八章 项目沟通与冲突管理 ８.２　项目沟通的方式与渠道 一、项目沟通的一般概念 １、沟通的概念 ２、沟通的模型 ３、项目经理的沟通职能 沟通的概念 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 定义要素: 目标goal 信息information 思想mind 情感feeling 协议agreement Source 媒介 接收者 What is Information ? Encoding Decoding 反馈 Is It Understood ? 沟通模型 信息源 项目 经理 高层 管理者 顾客 Company Policy Direction 项目 团队 其他 部门管理者 Project Directives Project Direction Reports Reports Progress Reports Progress Reports N(N-1)/2 3 10 2 2 1 18(18-1)/2 306/2=153 沟通关系（N（N-1）/2）？ 团队 项目经理 项目需要者 （最终用户） 上层经理 销售商　转包人 法律部门 质量部门 市场部门 制造部门 研发部门 二、沟 通 障 碍？ 技术语言方面的困难 缺乏清晰的沟通渠道 沟通双方的时空距离 敌对的情绪 怀疑 沟 通 分 析 重视身体语言——词汇7%、语音38%、身体55% 注重聆听——45%聆听、30%交谈、16%阅读、9%写作 有 效 沟 通 的 基 本 步 骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 沟通的四大特点 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 ? 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式的影响 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的 无效沟通可能会导致的结果 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 ?产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力???? 有效的沟通 倾听 表达 反馈 有效的沟通从倾听开始 倾听的六大好处 准确了解对方 弥补自身不足 善听才能