物业管理培训课程投诉处理策略课件.ppt

物业管理培训课程投诉处理策略;;投诉内容前瞻;1.1 概述;1.2 投诉问题分类;1.2.1 对设备设施方面的投诉;1.2.1 对设备设施方面的投诉;1.2.1 对设备设施方面的投诉;1.2.2 对管理服务方面的投诉;1.2.2 对管理服务方面的投诉;1.2.2 对管理服务方面的投诉;1.2.3 对费用收取方面的投诉;1.2.1 对费用收取方面的投诉;1.2.3 对费用收取方面的投诉;1.2.3 对费用收取方面的投诉;1.2.4 对突发事件方面的投诉;1.3 高水准物业服务的九大要素;1.3 高水准物业服务的九大要素;1.3 高水准物业服务的九大要素;常规处理程序;2.1 流程图 ;2.2 注意事项 ;2.3 客户投诉有效处理的六大原则;常规应对策略;3.1 概述;3.2 常规应对策略;3.2 常规应对策略;3.2 常规应对策略;3.2 常规应对策略;3.2 常规应对策略;3.2 常规应对策略;3.3 有效解决投诉问题的法宝;3.3 有效解决投诉问题的法宝;3.3 有效解决投诉问题的法宝;如何减少投诉;4.1 减少投诉的策略;4.2 小思考;4.2 小思考;4.3 学会聆听业主意见自我校正;巧妙利用投诉;5.1 投诉价值;5.2 鼓励投诉操作手册;5.2 鼓励投诉操作手册;5.3 方便业主投诉;5.4 投诉的答复;5.4 投诉的答复;5.4 投诉的答复;5.4 投诉的答复;5.4 投诉的答复;5.5 从投诉中学习;他山之石;6.1 碧桂园处理投诉的十大要点;6.1 碧桂园处理投诉的十大要点;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略 ;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.2 现代城策略——投诉危机公关的8种谋略;6.3 投诉价值;6.4 工匠精神;6.4 工匠精神;6.4 工匠精神;6.4 工匠精神;感谢您的聆听