跨部门沟通与协作课件.ppt

跨部门沟通与协作;人生四种活法:;请观察以下10个算式：发现了什么？;启 示:;一、跨部门沟通的重要性;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;合格的部门主管，沟通能力应占80%， 而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。 沟通能力强的正确观念与心态。 某企业总助被解职的案例。 ;认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 ;智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕;与人相处法则; ;沟通的意义;沟通的方式; 常 见 的 沟 通 障 碍;正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 缺乏一些企业中常用的沟通技巧 ;良好沟通的原则;沟通在管理上的重要性;　;一个人最关心的人是谁？;1、自我与满足“自我”;2、沟 通 的 要 诀;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视;人际关系中的Key Words;四：跨部门沟通要点二——换位思考。 ;三种思维方式;爱妻5大法则;爱同事5大法则;　　　;4、学会聆听巧用反馈 ;善 于 发 问;提问;　　　;“功夫在诗外”的启示;多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起;怎样才能去真正了解 其他部门运转;促进部门间合作的制度安排 ;岗位轮换的重要性;六、跨部门沟通主要方式 ——有效的会议。 ;⑴ 是一定要召开的会议吗？ 不能由自己决定吗？ 没有更好的方式吗？;第一个原则，确定不召开会议的工作日。 第二个???则，将会议时间定为1小时，最多不超过1个半小时。 第三个原则，将会议录整理成一张纸。;3.会议之7条规定：;明确会议目的，不要转移到其他主题上或者成为闲谈或讨论。 事先分发会议资料。 就召开会议而言，为了防止以某个特定的人为主进行发言，要让所有参加者发言，并且相互尊重所发表的意见。 为了尽可能地减少会议录，仅记录决定了的事项并进行保存。; 会议室中的内容（Word)不是仅停留在参加者身上,而是必须迅速、正确地传达给相关者（Window）。而且，在所传达的内容反映到实际工作（Work）中并付诸实施时，可以获得真正的会议效果。;1）在有产品的地方召开会议 2）早间会议 头脑清醒； 不拖拖拉拉； 在身体上和精神上不受其他工作的影响 3）将效率提高2倍的站立式会议 4）连声音都记录的记录会议;6.有效会议要点;7.成功地主持会议; 8.会议参与者该做的事;案例一：某台资企业的无效会议案例二：某美资企业的有效会议;会议沟通要点;缓解会议冲突;八：面对同仁——怎样与同级主管相处。 ;问题的启示;■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通;■ 同仁的联系是属于横向的沟通，因此若能彼此配合就需要形成团队，联结两者的关系形成一体共识 ■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合，而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力;跨部门合作沟通的方法和技巧;学会聆听巧用反馈 ;提问;培训课后行动方案;一、受训人训后行动草案的制定（在受训结束前完成交主管审核，每个受训人做1个）;二。受训人训后行动草案样板1;二。受训人训后行动草案样板2;三。行动详细方案制定（受训后一周内完成并相关 部门批准后立案） ;四、行动方案执行的跟进、评估和考核