运营管理的八大能力课件.pptVIP

运营管理的八大能力[精编文档];什么是运营？;广义的理解运营就是更好地连接产品和用户。而连接的前提必须是对企业价值观和对产品、用户的深刻理解。;在大多数公司产品和运营一直是两个“相爱相杀“的角色。当一款产品销量好的时候，产品会觉得我的产品做的牛，猪运营都能卖；当销量不好的时候，会觉得运营做的太烂了。运营亦是如此看待产品。而好的产品必须懂运营，好的运营也必须懂产品，就像产品负责生孩子，运营负责养孩子，二者缺一不可。比如购买一个水杯，用户主要关注的是水杯的功能，样式设计，触感等产品本身的价值，但产品的体验，销售员的推荐甚至促销活动也是用户购买的理由。这就是产品和运营各自的价值所在。现如今技术的革新导致产品的同质化越来越严重，运营的价值逐步凸显。;比如对一家服装品牌的价值观念是真诚和热爱，那此品牌的运营动作都是在这个价值观指导下完成的。就不会去做捆绑销售，不会在门店做跟随用户的强力主推导致丧失口碑，而是考虑产品陈列设计，推荐话术，销售政策怎么凸显产品体验，怎么提高用户口碑，怎么更好地和用户交朋友上。这是运营的“魂”。所以一个好的运营人首先要有信仰，除此之外我觉得还应该具备以下的八项逐步递进的能力。;八项能力;数据化运营能力;产品运营能力 管好产品，首先要管好产品的进销存。要建立工具监控产品的动销率、售罄率，库存周转，库龄等关键指标。同时要了解产品的销售结构，进行价格段分析，品类占比分析，TOP产品分析，确保品类销售合理。最重要的是要分析用户的“购物篮”即购买订单，用户是否买了人气产品？是否连带的强相关产品？用户的客单价是否合理？分析出来问题后再进行陈列调整，联合促销等动作改善问题。 同样通过以上精益化的运营管理，也会建立产品的“销售模型”，进而了解每个产品的生命周期。对产品生命周期的管理是产品运营的核心能力，需要对行业、市场及竞品保持高度敏感，对产品供需了如指掌，部分3C流通性产品还要了解二级市场的价格，在产品不同的生命周期，做不同的营销动作，把控销售节奏，快速导入产品，延长产品生命周期，果断收尾，这是一个不断学习和总结的过程，所以任何公司培养一个良好的产品操盘人，是需要付出“学费”的。而产品最终的利润是整个产品操作的集中体现。;活动运营能力 策划活动是运营的重要手段，做活动策划之前一定要考虑品牌调性，切忌为了做活动而做活动，最终稀释品牌也误导消费者。其次要考虑活动的目的，是宣传品牌还是提高销售额，根据目的进而确定可做的活动形式和ROI，同时做好活动准备和流程把控，最后做好活动总结和评估。活动的总结尤其重要，我们要看这次活动是否成功，要看促销的爆发度和衰减度，如果一个活动只是活动中销量提升，活动前后销量衰减，加起来跟平时销量一样，这无疑是一次失败的活动，一个好的活动一定是获得用户口碑，养成店员销售惯性，提升复购率，让产品销售呈现阶梯式上扬的。 随着新零售的崛起，做一些跨界的销售活动，让“羊毛出在猪身上”也是不错的尝试。;品类运营能力 品类运营是一种综合的整合营销能力，需要对用户，需求，场景有深刻的洞察。品类运营首先要对产品有深刻的了解；需要有符合现代人审美和精神需要的产品推广方式；需要凸显产品体验、提高决策效率的商品陈列；也需要能帮助用户了解产品卖点、对生活益处的话术和演示，甚至需要角落的整洁。销售员的微笑，收银的高效等等每一个细节和服务，因为从客户走进门店的一瞬间他的体验就开始了，为了确保始终如一的体验，一定要有一批热情懂礼仪的销售人员，能理解企业价值观，与顾客建立良好的连接，及时给用户反馈，在人多时候能重置顾客的“心理闹钟”，甚至创造“点睛时刻”，进行衡量客户满意度，总之，好的品类运营会给用户一种愉快的体验购物之旅，是用户通过产品认同品牌，持续复购和使用产品的基础。;信息系统支撑;内容运营能力;用户运营能力 用户运营是一种信任运营。用户运营首先要了解你的用户是谁和从哪里来，这需要把线上和线下数据整合，通过用户购买频次，使用频次，高价产品占比等数据全面了解用户及其需求。然后围绕用户的新增、留存、活跃、传播以及用户之间的价值供给做经营动作，建立用户信任。 在产品的使用上爱好者和极客对普通大众有巨大的带动作用可以通过口碑推荐帮产品跨过“用户鸿沟”，所以高阶的用户运营一定有自己的会员和CRM体系进行精细化管理，因为让100人爱你永远胜过让1000个人觉得你还行。这就需要评估会员的忠诚度、购买力和价格容忍度，做好会员的分级管理，经营会员的生命周期。永远记住：唯有爱与用户不可辜负。;构建规则能力 构建规则能力是基于对核心业务的深刻洞察，构建产品运营体系。任何一个规则和流程必须要有一个人对全局负责，比如创建一个用户体验运营流程，就要从用户第一次点击页面或者看到门店的第一眼的感受一直到用户的客服和售后服务，再到他的二次购买形成闭环，基于这点如果