2018年优质护理实施方案.docxVIP

2018 年优质护理服务工作实施方案 为加强我院的医疗护理质量管理工作，明确和落实科室工作目 标、要求和责任、有效促进医疗护理管理制度化、规范化，医疗护理 质量稳步提高。紧紧围绕乡镇卫生院标准化建设实施细则、优质护理 服务评价细则的要求，进一步推广优质护理服务工作，做到以病人为 中心，深化优质护理服务，提高护理质量，结合我院实际，特制定以 下实施方案现： 一、指导思想 1、作为临床基础护理工作的落实者， 我们将进一步转移观念， 迎接挑战、 以积极的心态，扎实的工作投身到创建活动中来，坚持以病人为中心， 进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护 理质量，保障护理安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理 服务。 2、我们要统一思想，提高认识，认真学习卫生局及医院有关优质护理服 务的“通知”和“活动方案”精神，明确此项活动的主题、要求和目标， 才能把活动开展好。 二、活动目标 （一）患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的 护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善感受到广大护 士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行 1 业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 （二）社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 （三）政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、活动原则 （一）科室自查、行政督导评价相结合 科室定期对照优质护理评价标准进行自查，对照本方案的要求认 真加以落实。护理部在科室实施活动和自查的基础上， 进行检查指导。（二）、当前任务与长远建设相结合 1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面， 增强护理人员交流技巧， 进一步深化实施健康教育。 2、强化实施基础护理工作，积极争取组织护理人员外出进修、考察 学习改善服务意识，为我院开展优质护理工作奠定基础。 四、重点内容 （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1、深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵，充实临床护理队 伍，加强人力资源管理，完善临床护理质量管理，持续改进质量。高度 2 重视临床护理工作，确保措施落实到位。 2、根据各班工作量， 并做好弹性排班， 保证日常护理工作顺利完成。 3、根据医院的绩效制度，逐步落实护理人员绩效薪酬分配，提高大 家工作的积极性。 （二）落实基础护理职责，改善护理服务。 1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必 须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务，加强科室护理质 控管理，确保基础护理落到实处，实现护理质量持续改进。 、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。 3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供 连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 4、为患者提供满意的护理服务，减少家属陪护，做到陪而不护，提 高患者满意度。 （三）深化“以病人为中心”服务理念，做到“三贴近” 1、一切以病人满意为目标，我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文 明用语、面带微笑、态度和蔼，为患者提供放心、温馨的服务。落实人 文关怀，以构建和谐的护患关系。 2、加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训，使大家尽快掌握 操作规程，更好地服务于病人。 3 3、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的 基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加 贴近患者、贴近临床、贴近社会。 （四）调配人力资源，充实临床护士队伍 1、改变护理工作模式， 实行责任制整体护理， 每个责任护士负责 6-8 张床，为病人提供持续、全程的护理服务，责任组长每天对患者的护理 情况进行评估，按护理级别对基础护理措施做出明确规定，制定每日工 作重点和每班工作重点。在分工明确的基础上，强调护理责任组之间的 协作精神，要体现团队精神。 2、对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应，合理分工，弹 性排班，改革护士分工和排班方式，合理调配护理人力资源，制定相关 职责。 3、实行 AN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 （五）规范管理科室仪器、设备、抢救物品等 1、完善科室仪器、设备、抢救物品的使用制度及流程，对可能出现 的设备故障，检修有应急预案，对制度及流程、应急预案有培训、考核， 使医护人员掌握。