Q_131182SZFY002-2019深州丰源村镇银行网上银行服务规范.pdfVIP

Q/SZFY 深州丰源村镇银行股份有限公司企业标准 Q/131182SZFY002—2019 深州丰源村镇银行网上银行服务规范 2019-07 -15发布 2019-07-15 实施 深州丰源村镇银行股份有限公司 发 布 Q/131182 SZFY001 2019 —    目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语与定义1 4个人信息安全基本原则1 5个人信息的收集2 6个人信息的保存3 7 人员配备3 8服务质量4 9投诉处理流程5 10人员管理与培训5 参考文献6 I 前  言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准起草单位:深州丰源村镇银行股份有限公司。 II Q/131182 SZFY001 2019 — 标准名称 1 范围 本标准规定了网上银行服务活动应遵循的原则和安全要求。 本标准适用于规范各类网上银行服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语与定义 下列术语和定义适用于企业标准编号的本标准 （本部分）。 3.1 个人信息 以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然 人活动情况的各种信息。 注:个人信息包括姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、通信联系方式、通 信记录和内容、账号 密码、财产信息、征信信息、行踪轨迹、住宿信息、健康生理信息、交易信息等。 3.2网上银行 商业银行等金融机构通过互联网、移动通信网络、其他开放性公众网络或专用网络基础设施向其客 户提供的网上金融服务。 4 个人信息安全基本原则 个人信息控制者开展个人信息处理活动,应遵循以下基本原则: a) 权责一致原则对其个人信息处理活动对个人信息主体合