项目三新教材培养社交能力任务一左右逢源资料.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 人际交往中的几个法则 白金法则 黄金法则 对客服务的十条黄金法则 白金法则 1987年 美国学者 亚历山大*德拉博士奥康纳博士 “白金法则”论文 在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 服务行业中被人们普遍视为交际通则和“服务基本定律”。 白金法则 要点： 1、在人际交往中彼此自觉地知法、懂法、守法，必须行为合法。 2、交往成功有赖于凡事以对方为中心。 启迪： 1、摆正位置。 2、端正态度。 黄金法则 中国古话 “ 己所不欲，勿施于人” 想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。 美国作家 爱默生《报酬》“每一个人会因他的付出而获得相对的报酬” 想得到爱，先付出爱；想得 到快乐，先献出快乐；播种 终会收获。 对客服务的十条黄金法则 干净、整洁。 给予客人直接关注。 显示自豪感。 微笑、热情地招呼客人。 积极聆听。 保持目光接触。 使用客人姓氏。 保护客人隐私。 永远为客人多做一点。 永远重视客人的询问，或尽可能向其提供帮助。 投其所好 明白人际交往中的理论的重要性 学生分成2大组。 第一组的同学在白纸上写出自己的一个愿望，放到一个 盒子里。 另