企业内的人际关系　培训课件.ppt

企业内的人际关系 择木而栖 找颜色； 人成团， 人成团。 物以类聚 小组成员围成一圈，每人依次找出小组成员的共同点，记录于白纸上（时间 3分钟）。 如：我们都是聚成人！ 如何赢得别人的好感而增加您的人际关系呢？ 下列的一些方法，您若能力行，相信您必能成功地建立您的人际关系，并能从这些人际关系中获得丰厚的利益回馈： ?自我管理 自我管理就是管理好自己，不要给别人带来困扰。例如不守公司的规定、不尽现完成自己的工作、只考虑自己的利益不顾及周边的人、不能做到自己承诺的事情…… 自我管理也是控制好自己的情绪，不要让别人感觉您是：烦燥、不安、畏缩、悲观、暴燥、忿怒、挫折、消沉、懊恼、沮丧、孤独、无力。 让别人感觉您是：活力、热诚、振奋、毅力、信心、愉悦、快乐、好奇、体贴、宽大、感恩。 ? 随时能站在别人的立场考量事情 站在别人的立场来考量事情，并不是牺牲自己的立场，而是能以协调合作的态度，找出一个双方都有利的基准或双方都想达成的目标。 《天堂和地狱》 有一个人想看看地狱和天堂的区别。他先来到地狱，地狱的人正在吃饭，但奇怪的是，他们一个个面黄肌瘦，饿得直叫唤。原来他们使用的筷子有一米长，虽然争先恐后夹着事物往觜里送，但因筷子比手长，就是吃不着。 他又来到天堂。天堂的人也在吃饭，一个个都红光满面，充满欢声笑语。奇怪的是，天堂的人使用的也是一米长的筷子，不同之处在于——他们在互相喂对方。 ? 这个故事告诉了我们，如果你能主动地关怀别人、帮助别人的话，我们每个人都可以过的很好，就象天堂一样。 ? 主动地去关怀别人、帮助别人 我们要做一个成熟的人，想要赢得友谊、想要打好人际关系，主动地去关怀别人、帮助别人，您必定能得到您想要的友谊，也能得到别人的关心。 企业内的人际关系是彼此合作的关系 如何赢得合作的谈话技巧 用建议代替意见 意见也好，建议也行，您向对方表达的意思内容是一样的，但是意见往往会伤害了别人的尊严，让对方产生抵抗的心理，建议却能保持对方的尊严及自主性。 如何赢得合作的谈话技巧 提问题代替批评 觉得别人的意见有缺陷时，您可坦诚地以提问题的方式，让对方察觉出自己的做法，想法有那些顾虑不周的地方。 如何赢得合作的谈话技巧 让对方说出期望 让对方说出期望是一个有效赢得合作的方法，别人说出了心中的期望后，您洞悉对方的需求，只要您能满足他，对方就能合作无间。 ? 如何赢得合作的谈话技巧 诉求共同利益 一般而言，同行都不太愿意碰在一起竞争，但是我们却能看到许多家具街、书店街、布店街等同行聚集在一起，他们汇集在一起的原因是售中在一处能创造更大的共同利益——能吸引更多的客户光临，这个共同的利益更大于比邻竞争而瓜分利润的生意。 ? 如何赢得合作的谈话技巧 顾及别人的自尊 当某件事您非要指出，否则会影响公司的利益或影响工作的品质时，您可用这种方式陈述，能达到您陈述的效果，同时也能顾及对方的自尊。 ? 与上司相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司请示 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 理解上司的立场 普通人员的上司，多半为公司内的中阶主管，他们一方面要替部属争取权益，同时又得执行上层主管命令，往往顾此失彼，您要能充分体认主管两难的立场。 有事情要先向上司报告 工作上发生的任何事情或疑问，都应向上司报告，先征询上司的意见，千万不要隐满上司或自行向其它单位征询意见或诉苦。 ? 工作到一个段落，需向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告经过状况及实施结果，进一步征询上司的意见。? 向上司提出自己的意见 工作上有任何好的看法或事先能感觉会发生什么问题，主动地向上司提出，让上司觉得您是个得力助手。 ? 向上司提供情报 工作中收集的情报，整理妥当后，要提供给工作参考，能让民司和您获有同样的信息，能让上司做更正确的决定。 ? 依上司的指示行事 工作时要依上司的指示去做，您若有不同的意见可向上司报告，由上司裁量，对上司决定后的事情需依指示进行。 “有人在背后说上司的闲话， 你该怎么办？” 不要在背地说上层主管的闲话 对自己的直属主管或公司的政策有不平不满的地方，要坦诚沟通或积极提出改善建议，不要在背后批评、指责。 永远得不偿失的行为就是在背后说上司的闲话。 ? 在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说上司的坏话，他一定能听到。不信，大家回去可以试一试。同样，也不要在背后说你的下属或同事的坏话。 各位辛苦了，休息10分钟 性格整合 每小组围成一圈