信用社（银行）企业文化汇报材料.doc

信用社（银行）企业文化汇报材料 各位领导： 现将我们企业文化建设有关情况作以简要汇报，恳请各位领导给予指导。 今年，我们结合实际，认真分析自身在企业文化建设方面存在的不足，制定了企业文化建设方案和考评办法，并成立领导组织，多管齐下，保证企业文化建设工作扎实有效地开展，并取得了很好的效果。 一、＃＃年企业文化建设开展情况 （一）制定方案、办法，强化培训、考核，规范员工礼仪行为，提高服务质量。一是在礼仪培训方面，我们按照市联社文件精神要求，制定了员工培训方案，各社利用上班前时间由委派会计负责本单位营业人员的培训工作，市联社组织聘请大庆市形象专家王教授来我单位作企业形象与金融礼仪专题报告会，使广大员工深刻认识到提高礼仪修养，对树立农村信用社良好信合形象的重要性，极大的促进了员工的工作热情和干劲。二是在优质服务方面，我们制定了员工文明优质服务考核办法。在着装上要求营业人员上岗必须统一着装、挂牌服务；在用语上使用“三声服务”，来有应声、走有送声、问有答声；在行为举止上推行站立服务、微笑服务；推行“四不准”，不准扎堆聊天、不准吃零食、不准看书报、不准打电话。公开服务内容，设立监督电话，接受客户投诉。通过两次检查之后，我们又制定了企业文化建设考核办法补充规定，加大了对员工着装、服务、柜员卡管理的检查力度和执罚力度，通过定期和不定期的检查，增强了员工的服务热情，没有生、冷、硬、横现象，得到了社会各界的好评。 （二）美化环境、统一标识、努力提升信合形象。我们按照省联社VIS手册标准要求，订制了主牌匾、室外墙面企业标牌和营业时间牌，在营业大厅设置了形象墙和滚动式储蓄宣传利率版和柜台指示标牌，配备了意见箱、意见簿，为客户安放沙发、花镜、报纸等，保证办公用品摆放整齐。在硬件方面以净化、美化和亮化为突破口，致力于给客户提供一个优美、舒适、充满温情的营业环境，促使信用联社的服务整体水平再创新高，达到了客户的满意。 （三）交流献策，选树典型，培养员工高尚的信合精神。我们建立了周一例会和季度例会制度，健全内部沟通机制，互相交流，互通有无，集体研究信用社经营发展中存在的问题和解决办法。我们结合今年的工作目标，组织开展“建设发展和谐信合，我的目标定位是什么”专题讨论活动，认真查摆剖析在工作作风、业务素质、工作态度、廉洁自律等方面存在的差距和不足，树立典型，寻求对策，极大地推动了信用社的经营发展。 （四）广泛宣传，开展活动，促进精神文明建设工作有效发展。我们充分借助各类媒体，通过报刊、电视、简报、条幅、广告牌、贺卡等形式进行宣传，在主城区繁华地带悬挂宣传牌、发放宣传单、给大客户印制贺卡。今年以来,我们在省、市报刊、电视台发稿19件；我们还组织了书画、摄影比赛，积极参加县直机关工委举办的篮球赛，并获得团体第二名的好成绩；我们结合行风建设活动，加大精神文明创建工作，提高服务质量，树立了信用社的良好社会形象。 （五）完善制度，调查研究，促进企业文化建设长效发展。自年初以来，我们先后制定了人事、薪酬管理、业务测评、经营目标责任制考核方案以及各部门管理办法，按岗择人，按绩发薪，创新机制，健全制度体系，严格考核制度，多劳多得，少劳少得，激发了全体员工的工作热情和赶超意识。年初，我们深入开展调研工作，对信贷、负债、网络的方面工作进行调研，取得了显著成效。在参加市联社举办的调查研究活动中，我社有6名同志获奖。通过开展“企业文化建设”活动以来，我社广大干部职工创新意识、服务意识、竞争意识、责任意识得到增强。在今后的工作中，我们将在市联社的正确领导下，克服不足，努力工作，为我县农村信用社经营发展再做新贡献。 二、2009年企业文化建设工作建议 （一）从抓载体着眼,开展多样文体活动。要寓教于文、寓教于乐、寓教于勤、寓教于一切有益活动之中。一是组织专业技术比赛。通过专业岗位比赛活动，促进基础管理工作的提高；二是组织多种劳动竞赛。设立流动红旗，确定比赛内容，开展社与社、人与人结对比赛。三是组织文明创建活动。以社为单位开展文明单位、文明家庭、文明岗位、文明窗口、文明职工创建活动，树立农信社文明风尚。 （二）从抓典型下力，创导先进人物引路。要注重发现、培养典型，及时总结、推广先进事迹。一是树立市、县联岗位标兵；二是树立最佳县联社、最佳信用社；三是评选市、县联社技术能手；大力弘扬“敬业、忠信、严谨、创新”信合精神。 （三）从抓制度入手，加强行为文化建设。规章制度作为企业文化内容之一，加强建设是十分必要的。但在具体实施过程中要注重三点：一是一切规章制度的形成、确立及贯彻执行都要体现人人平等的原则，坚持“法治”，不搞“人治”。二是要加强调查研究工作，一切从实际出发，密切联系实际，一定要使制度办法科学化、定量化、规范化、系统化，具有操作性和指导作用。三是领导要以身作则，带头遵守规章制度，真