战略管新教材理—联邦捷运案例例子分析解析资料.pptVIP

联邦捷运公司的战略 与竞争优势分析 史密斯和联邦捷运 美国前总统布什1998年在一家美国公司的25周年庆典贺词中，这样称赞道：“你们体现了令人羡慕的拼搏精神，就像许多成功的故事一样，你们公司也是源于一群有创业意识的人，并以无比的决心、创造力和机智将这些意识付诸实施。成功来自于勇于负责，而你们正是这方面的典范。”布什称赞的这家公司，就是全球最大的速递公司FedEx——联邦快递。 20世纪70年代初，出身于运输世家的年轻人弗雷德·史密斯创立联邦快递时，总共投入不足一亿美元，但到上个世纪末25周年庆典时，公司每天处理货物超过300万件，每年收入已经达到120亿美元。据该公司2000年1月修订的新闻信息显示，其1999财政年度收入为140亿美元。 公司背景 1971年由史密斯创立，连续运作始于1973年4月17日，总部设在田纳西州孟菲斯 1976年底实现60万美元的利润，每晚运送1900个包裹 1977年实现销售额11亿美元，已经在运送市场占有相当的地位，并以向小型城市提供较快服务而赢得竞争 20世纪80年代初期拥有大约6700个职工每晚处理6500个包裹 1983年它创下了美国经济史上第一家在创办10年后营业额达到10亿美元的公司 1993年它拥有汽车3.1万辆，461架飞机，占领美国快运市场的46% 现在联邦快递公司的服务范围涵盖占全球国民生产总值百分之九十的区域，公司无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司，向211个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。 公司资料 总部： 全球：美国田纳西州孟斐斯 亚洲：中国香港 加拿大：多伦多 欧洲：比利时布鲁塞尔 拉丁美洲：迈阿密 主要负责人： David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官 公司使命 联邦捷运执行人员-服务-利润哲学，提供完全可靠，快速，准时，具有高优先级的货物和文件的全球航空-地面运输，提供有竞争力的监督以产生显著的财物返还（每个包裹的绝对控制将通过使用真实时间电子追踪和跟踪系统来进行，这一点很重要，每次运输和发送的完整记录将显示我们对于支付的要求），努力在每笔交易完成时达到顾客的完全满意。 “人员-服务-利润是我们的基本哲学，我们相信通过作为一个团队的工作，我们能够为顾客带来规范服务，反过来它将为我们的股东提供长期的，显著的财务返还。这一哲学促进我们职员与我们客户以及我们的职员之间的关系，他为我们所从事的工作赢得了良好的声誉。” 公司目标 公司的整体目标是百分之百的顾客满意 美国联邦捷运公司的全部业务是以优质服务为基础的。它的服务承诺是“24小时之内将用户的货物送达全世界 任何一个角落“。一次 到 大雪封山，为了递送一 答 份紧急信件，公司专门租了架私人直升飞机顶风冒雪、翻山越岭，将信件准时送到。这样的情况一年有好几次。这种特快处理使联邦捷运的收益损失了不少。但它履行了自己连夜递送的承诺，使自身获得了几乎不可超越的竞争优势 行业分析 提供在48个小时之内，货物和文件包裹的传递服务。 FedEx在利润丰厚的隔夜服务方面占据着绝对支配地位，每天在200多个国家运送300多万个这样的包裹，占市 啊 场的39%。UPS位居第二，运 啊 送 220万个隔夜包裹 但是，至少在过去3年间其啊 份额比FedEx增加得更为迅啊 速 行业分析（行业特征） Market Size 94年总收入 为 8479，456，000美元 Scope of Competitive Riv