案场礼仪规范与实操课件.ppt

案场礼仪规范与实操[精编文档];;1-1 面部仪容;1-1 面部仪容;1-2 头发;1-2 头发;1-2 头发; 符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力。;1-1 面部仪容;1-2 头发;1-2 头发;1-3 手部;1-4 服装及配饰 ;1-4 服装及配饰 ;1-4 服装及配饰 ;1-4 服装及配饰 ;1-4 服装及配饰 ;1-4 服装及配饰 ;1-4 服装及配饰 ;1-4 服装及配饰 ;1-5 鞋袜;1-5 鞋袜;1-6 饰物;1-6 首饰佩戴 ;1-7 个人卫生;;;微笑时，要求发自内心，不做作，真诚、自然。 国际标准： “三米六齿”;2-1-1 微笑; 2-1-2 眼神;2-1-2 眼神; 2-1-2 眼神; 2-1-2 眼神;2-2 站姿;2-3 坐姿;2-4 走姿;; 2-2 站姿;2-3 坐姿;2-4 走姿;;;保持标准站姿，以胯为轴，身体上部向前倾斜，视线随鞠躬自然下垂，鞠躬动作不要太快。 ; 适用范围：在工作区域站、坐、行等姿态均可使用。 动作要领：在标准的站姿上，身体微微前倾，稍稍欠身即可，眼光在身体 45°的视觉范围内注视客人的面部。 ; 适用范围：应用在公共社交场合上如接送客户。 动作要领：鞠躬度数在15°～45°，眼光注视脚尖前1米处的地面；; 适用范围：应用于隆重、正式的场合，在面对很尊贵的客人时使用。 动作要领： 眼光注视脚尖前一米处的地面。;;;;3-4 引路礼仪;3-5 引路礼仪;3-6 电梯礼仪;3-7 上下楼梯礼仪;3-8 让路礼仪;;3-10 谈吐礼仪;3-11 握手礼仪;3-11 握手礼仪;3-11 握手礼仪;说明自己的姓名和部门 说明自己的工作和来意 显示自信 内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 以3-4句话完成自我介绍;3-13 介绍别人;3-14 名片礼仪;3-14 名片礼仪