医药价格管理责任追究奖惩制度及价格投诉自查及反馈管理制度.doc

医药价格管理责任追究奖惩制度及价格投诉自查及反馈管理制度 医药价格管理责任追究奖惩制度的规定，目的在于规范收费行为、强化管理和计费人员的责任意识，切实维护群众利益，具体包括： 1、责任追究行为的界定：如重复收费、无医嘱收费、自立项目收费、分解收费等恶劣行为。 2、追究依据：《价格法》、《侵权责任法》、《成都市医疗服务价格》等有关规章制度。 3、追究程序：患者与临床科室协商处理，患者通过院物价管理办公室处理，乃至通过物价行政部门解决。 4、追究办法：根据医院规定，对多收费全额退还，科室负责人作出门面检查，报院周会通报批评，对屡教不改者，调离岗位。 5、奖惩制度：根据医院实际，制定严密，切实可靠的奖罚制度，将价格管理工作纳入年度目标考核，作为科室及个人绩效考核的重要指标之一。 价格投诉管理制度??1、价格投诉实行“首问负责制”，接待患者投诉的人员，详细记录患者投诉科室、投诉内容。 2、专职物价员负责检查整改措施和落实情况。 3、上级部门转入医院的投诉信，要及时回复。 4、投诉记录做专卷保存，作为年度科室及个人绩效考核的依据。 医药价格自查及反馈制度 1、物价收费管理科室定期抽取既往病历，结合费用清单，进行收费白查。 2、专职物价员定期参与行政查房，抽查运行病历，运用事中控制原理，将问题现场反馈科主任、护士长。并及时对兼职物价员进行宣教和培训。 3、将抽查、奖罚情况书面递交物价管理科负责人，上报院办公会议讨论，最终将处罚结果通知绩效资奖金核算人员，落实奖罚制度。