第八章护理质量管理.pptVIP

第八章 ;第一节 概述一、护理质量的基;第二节 护理质量管理方法一;第一节 概述;一、质量的基本概念质量:又称品;护理质量：是指护理工作及服务效;二 、质量管理的概念质量管理;三 全面质量管理质量管理的发;护理优质管理的对象人：护理人员;四 护理优质管理的基本任务1;五 护理优质管理的基本原则1;六 护理质量管理的特征护理质;第二节 护理质量管理方法（;一 、PDCA循环步骤 ;二、PDCA循环特点1.大环套;（二） 标准化管理一、标准及标;标准化　　所谓标准化，是以具有;二、护理???量标准定义： ;护理质量标准体系的结构分为：1;三、 护理质量标准化管理 ;制定护理质量标准的原则1.先进;护理质量标准的制定与修改1.确;（三）护理质量缺陷管理一.相关;1.患者不满意：是患者感知服务;3.医疗事故：　　是指在诊疗护;医疗事故构成的基本条件：行为人;二、护理质量缺陷的管理1.患者;1.患者投诉的处理①耐心接待，;2.医疗事故的处理必须制定医疗;三、护理质量缺陷的预防1.对护;第四节 护理业务技术管理;主要内容包括： 基;（一）基础护理的管理内容：一般;基础护理技术内容2.常用急救护;护理信息的特点生物医学属性相关;基础护理技术的管理措施1.提高;二、专科护理管理专科护理的管理;专科护理技术管理的措施1.制定;