007-（人）2016年第三季度质量主题活动.doc

PAGE PAGE 1 MEMORANDUM 备忘录 TO呈：总经理室 DATE日期：2016-07-10 FRO由：人力资源部 REF 档案：（人）2016-007 SUBJECT事宜：第三季度主题质量活动 PAGE NO页码：共2页 主题：欢乐水世界 邀您来体验 活动口号：全员知晓、全员营销 活动时间：2016年07月01日—09月30日 四、活动宗旨：通过狠抓度假村基础管理，健全质培制度，强化责任落实，全面提高度假村服务质量，打造协作团队。另外，在本季度度假村加强培训、夏令营、体验水上乐园等一系列活动，使员工从中感受到乐趣，身心得到全面发展，为实现提高度假村服务水平的目标做好铺垫。 活动推广和宣传期： 层层动员，宣传到位，积极参与，07月01日—07月20日，各部门广泛宣传活动的主题、开展时间和主要内容，做到全员知晓，07月20日后将由质量管理部负责抽查员工的掌握情况。 活动内容： （一） 跟进第二屇游泳班相关事宜 1、活动时间：2016年7月 2、活动内容：跟进学员报名、助教安排情况，温泉部做好准备工作。 （二）组织度假村全员进行聚龙水世界知识培训及项目开荒工作 1、活动时间：2016年7月 2、活动内容： ① 各部门协调配合温泉部，安排人员到水世界做好开荒工作。② 温泉部内部组织聚龙水世界员工对各项目游乐设施、溺水急救等等的相关知识进行培训。同时在度假村所有员工中普及推广聚龙水世界的游乐设施，要求各班组在每日班前、班后例会中加强对聚龙水世界知识的学习，全员熟记，全员知晓，全员营销。③ 组织各部门人员体验水上乐园游乐项目。 （三）跟进夏令营的相关活动安排 1、活动时间：2016年7月—8月 2、活动内容：① 跟进筹备夏令营开营前的相关准备工作，包括组织度假村员工报名担任夏令营培训老师，进行培训学习。② 各部门协调准备夏令营所需物资、及人员的安排等。 （四）各部门加强基础培训 淡季期间，对各员工开展系统的基础知识培训。巩固基本业务知识及业务技能，为旺季的各项接待工作作好准备。 1、活动时间： 2016年7月—9月 2、活动内容： = 1 \* GB3 ① 针对旺季时出现的不规范的服务进行梳理，巩固学习基本业务知识及业务技能； = 2 \* GB3 ② 对度假村近期推出的聚龙水世界、夏令营、游泳班的活动内容进行学习推广，要求全员知晓，有客人咨询时或想报名时，适当地引导客人。 (五）开展聚龙水世界游乐项目PK赛 1、活动时间：2016年7月—9月 2、活动内容：为进一步丰富广大员工的业余生活，建立和谐向上的团队理念和氛围，更好地展现聚龙湾人良好的精神风貌，度假村计划在7月—9月期间在聚龙水世界冰桶猜皇帝、话跌就跌板、合家车大炮等项目进行PK赛活动。通过一些团队PK游戏，使员工能够在训练中体会团队的重要性，树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧，加强团队凝聚力。 制定： 质量管理部 审核： 批准： 呈报：张玉芳副董事长、陈英伟副董事长、陈永安执行董事、文总、刘副总、邓总助 抄送： 各部门