前厅部经理岗位职责.docVIP

前厅部岗位职责说明 JD 第一部份：职位概述 职位名称： 前厅部经理 任务号：FO-JD-02 直接行政主管： 房务总监 平级：酒店各部门经理 直接下属：前厅部分部经理 内部联系： 管理公司运营部等有关部门 其它海航酒店前厅部 酒店各部门经理及销售/预订人员 前厅部所有员工 外部联系： 海航酒店以外的其它酒店前厅部 公安局出入境管理处、治安处 工作环境特点： 主要工作环境场地：酒店前厅各部服务区域及前厅部办公室、需经常参加酒店或集团组织的各类培 第二部份：工作职责 职责概要： 负责酒店的前台日常经营，按照酒店颁布的服务和质量标准，为海航酒店的客人提供标准化的优质服务，实现酒店要求的利润指标。营造并确保一个良好的工作氛围，使得员工能够充分发挥各自的才能和智慧。 管理权限（主管级以上职位填写）： 1）行政及业务决策权限 有对部门行政及业务决策权限。 2）人事权限 有对部门人员进行招聘、考核、降职降薪、调动、辞退、处分等人事建议权限。 3）资金权限 在工作需要的情况下有权动用前台应急备用金； 可根据情况申请前台临时备用金或部门活动基金。 职责项目 应达到标准和要求 制定工作计划、培训计划并组织实施。 根据酒店的运营方针制定前厅的工作计划，培训计划大纲。 监督检查各岗位的工作计划、培训计划实施完成情况。 制订和完善各项规章制度。 根据实际需要制定相应的各岗位规章制度。 不断对规章制度进行补充和完善。 部门日常行政工作。 参加总经理晨会和每周例会。 审批本部门发出的文件和单据，起草重要请示。 组织前厅每周工作例会，传达酒店例会精神，解决各岗位工作中遇到的难题，协调各分部之间工作。 做好与酒店其它部门的沟通与协调工作。 贵宾接待工作。 负责与政府企业保持密切良好关系。 负责贵宾的房间预订安排工作，并确保贵宾房间状况良好，特殊安排及时到位，负责贵宾在店内的一切行程的安排，确保贵宾接待工作顺利圆满地完成。 建设员工队伍，提高员工素质，营造良好的工作环境。 负责前厅部人力资源状况的核实、分析。 负责部门人员招聘工作、领班以上人员的定期考核、关心、了解员工的思想状况和工作心理，正确引导员工树立健康、积极的工作态度。 处理客人投诉、总结、改进工作方法，提高工作质量及管理水平。 广泛收集客人的意见，了解真实情况。 定期整理、汇总客人的意见。 亲自处理贵宾的投诉和解决其它客人提出的疑难问题，根据客人的意见有针对性的改进部门的服务，最大限度的满足客人的服务要求。 负责制定和实施预算，合理控制成本，确保部门营业计划的正常实施。 对部门的成本费用、收入制定合理的预算。 根据预算合理、有效地控制部门成本。 确保部门内所有对客设备设施、文具用品的正常使用。 每日督促检查，确保服务质量。 每日巡查各岗位员工精神面貌，工作情况。 对发现的问题及时给予指导或处理，确保各岗位对客服务质量。 履行管理人员义务，执行上级或领导交待的任务。 认真负责完成值班经理工作。 对酒店发生的一切异常事件给予关注并帮助解决。 完成酒店领导交待的任务。 综合性考核指标：累计考核形式 第三部份：任职资格 年龄 28-40岁 性别 男女不限 身高 男170cm以上、女160cm以上。 型体 五官端正，气质佳，身体健康。 个性素质 开朗、乐观，乐于与人交流。 学历/培训资历 大专（含）以上学历，对酒店服务管理工作了解。 工作经验 三年以上前厅工作经验，两年以上前厅管理工作经验。 熟练掌握前厅部业务，熟悉客房部和销售部工作，懂一些餐饮，财务，工程等其它部门的基本常识。 业务知识和技能 具有较强的领导能力、组织能力和合作精神，能够与各部门做好协调，配合工作。 能够了解市场状况及掌握宾馆经营管理方向。 善于了解客人的心理并处理各种投诉。 能够用英语处理日常事务。 能够熟练使用电脑办公及掌握前台操作系统。 语言能力 有良好的语言表达能力，以及良好的英语会话和书写能力，最好精通一门或一门以上外语。 任前培训内容 特殊要求 有较强的思维能力和应变能力及良好的组织协调能力、管理能力、人际关系沟通能力，善于处理协调各种关系。 下午13：00—17：00 B．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。 3．1．2打卡制度 3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。 3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷