第三讲：沟通概论(上).pptVIP

案例： （1） 1995年12月20日，美洲航空公司的965航班在接近哥伦比亚卡利机场时，飞机驾驶员希望听到“按计划飞行”误说为“飞向卡利”。结果飞机驾驶员认为是直接飞行。而当他复查的时候，交通指挥员却说“确定”。最后，当飞机接近机场时，该飞机撞到了一座山上，导致160名乘客死亡。 （2）1997年9月，加鲁达航空公司的一架飞机撞入了苏门答腊岛梅达机场南部20英里的丛林中，导致该飞机上的234名乘客全部死亡。该事故的原因是在当时恶劣的天气条件下，当飞机降落的时候，飞机驾驶员和空中交通指挥员混淆了“左”和“右”。 启示： 积极倾听：飞机驾驶员没有全神贯注的倾听空中指挥官的指令； 沟通方式的障碍，空中指挥员在传达指令时表述不清楚，指令含糊混乱。 社会关系的总和 人际关系 人际关系 —— 是人们通过交流与相互作用而形成的比较稳定的心理关系，反映着个体或群体满足其社会需要的心理状态，其发展变化取决于双方社会需要的满足程度。人际关系外延很广，包括朋友关系、夫妻关系、师生关系、同学关系、同事关系等。内涵是个体之间的心理上的关系，表现为亲近或疏远、敌对或友好等心理上的距离。 人际关系发展的六个阶段 接触期：关系开始／黄金四分钟 涉入期：开始认识／彼此了解／强化涉入程度 亲密期： 提出承诺（人际承诺 ／社会连带） 恶化期：亲密关系变质 修复期：内在的修复期、人际的修复期 解体