第四章-跨文化沟通.pptVIP

苏州大学 第四章 跨文化沟通Intercultural Communication 开篇案例 开篇案例 开篇案例 老外的困惑 打麻将的时间太长 不完全理解打麻将过程中传递的信息 不理解王佳芝背叛革命的原因 导演李安的考虑 不必刻意迎合西方人的需要 打麻将可以体现中国人的特征（各自为阵） 比较隐晦的表达方式符合中国人的沟通习惯 跨国公司是具有多元文化的大团队 内容安排 一、跨文化沟通的定义与模型 跨文化沟通是指，两个具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流情感、形成互动的过程。 一、跨文化沟通的定义与模型 思考 跨文化沟通有哪些潜在的利益？ 增强创造性、灵活性和解决问题的能力 避免“群体思维”（group thinking） 哪些因素可能会降低跨文化沟通的效果和效率？ 语言 不理解非语言行为 种族优越感 …… 思考 跨文化沟通管理的目标是什么？ 在克服沟通障碍的前提下，最大限度地挖掘跨文化沟通的潜在利益。 以上回答不够具体，且看下面的例子。 跨国公司跨文化沟通失败的例子 例1：李东生赴法召集会议遭“冷遇” ——不理解文化差异。 例2：松下公司强行“兜售”文化，被斥为“晦涩”、“过时” ——理解文化差异，但不愿意改变 跨国公司跨文化沟通成功的例子 张瑞敏推出了一套严格纪律的管理体系，严格强调质量控制。在国内的海尔工厂，出错的工人必须在一些专门划定的区域罚站，并公开