基于KPI的绩效考核上课讲义.pptVIP

第十章 基于KPI的绩效考核;第十章 基于KPI的绩效考核;“绩效是行为表现”的观点 在很多情况下，个体的工作结果受到许多与个体无关的因素的影响，而这些因素是个体所不能控制的。 只关注结果而不考虑过程和影响因素对员工是不公平的。 只重视结果可能会导致员工的机会主义的行为或者为了达到某种结果不择手段。 如果隐含在过程行为中的有用信息不能被及时发现，一旦已经产生结果时已经为时已晚，因此关注行为表现是一种防患于未然的做法。 有些工作没有明确可见的结果，相对而言，一些关键的行为表现对评估这些工作更有意义。 绩效是可以观察到的行为，而不是这些行为的结果或后果 ;绩效既应该包括工作的结果，也应该包括达成结果过程中的关键行为。 ;二、绩效指标设计中常见的问题 ;三、关键绩效指标的概念;特点 ： 来自于对公司战略目标的分解 是对绩效构成中可控部分的衡量 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映 KPI是组织上下认同的 ;KPI的作用 ;;四、KPI设计的基本思路 ;五、KPI导入的必要条件;六、KPI的设计原则 ;第二节 KPI体系的构建方法（一）;二、KPI体系的特征;三、关键绩效指标设计的基本方法;鱼骨图分析法——关键成功因素法（Key Success Factors）;成功关键法的要点;;4.1 持续提高员工技能水平 4.2 创建持续创新、勇于变革、富有弹性