61宾客突发疾病及传染病应急预案AQBG-10-07.doc

AQBG-10-07 AQBG-10-07 宾客突发疾病及传染病应急预案 步 骤-Steps 标 准-Standard 提 示-Tips 1.普通病人 ①接到客人提出就诊要求，首先询问客人姓名、房号、性别和病情。 ②询问客人需要酒店提供的帮助。 ③询问客人是否需要去医院就诊，如需要，迅即帮助客人与医院联络，协助就诊。 ④通知餐厅注意饮食调理。 2.重症病人 ①接到报告值班经理第一时间赶赴现场探视病情，征得客人同意后，向急救中心呼救，并指派员工护送。 ②避免惊扰其他宾客。 ③客人在医院治疗期间，指定专人代表酒店进行探望和慰问。 ④与医院保持联系，了解客人最新病况。 ⑤妥善处理宾客帐务。 3.传染病人 ①发现传染病人，立即与医院联系避免员工靠近，由专人在客房门口看管客人。 ②劝阻客人进入酒店任何公共场所，直到医院人员到达。 ③与有关方面联系采取对相关场所进行消毒。 ④避免惊扰其他客人，影响酒店正常经营。 ⑤做好内部保密工作，防止不良影响。 ⑥妥善处理客人帐务。 意保密和谨防传染。 ②对接触过传染病人的员工，必须进行专业消毒和观察，发现问题及时与医院联系和诊治。 4.善后处理 ①突发事件处理结束后应当填写《安全事故记录表AQBG-08-01》。 ②酒店在处理的同时，还应根据公司颁布的《紧急事件汇报制度》进行向上级领导汇报。