轨道交通客运组织实训实习项目.docVIP

《轨道交通客运组织》实训实习项目 学习情境 序号 实训（实习）项目 实训（实习）内容 实训（实习）方式 建议学时 票务组织 1 铁路票务处理 1.使用客运运价里程表确定运价里程，利用旅客票价表查找各种票价 2. 按“六字”售票法发售车票 3．按“五字”退票法办理退票 4.中途站发现误售、误购车票的处理 模拟演练、实例分析 6 2 地铁票务处理 1．使用售检票设备处理日常事务 2．票务报表填制 3．现金和车票管理 4.各种设备故障情况下的票务组织 设备模拟操作、票务软件演练 实景演练 6 车站客流组织 3 铁路（高铁）进出站组织 1.客运站流线设置 2.高铁客运站旅客组织 角色扮演、情景设置、模拟软件操练 4 4 地铁客流组织 1.大客流组织 2.非正常情况客流组织 情景设置、案例分析、角色扮演 10 5 客运服务与旅客投诉处理 1．铁路、地铁车站客运服务技巧运用 2.高铁列车客运及餐饮服务 3．旅客投诉处理 案例分析、角色扮演、实景演练 10 旅客乘务组织 6 铁路旅行变更与运输事故处理 1.分乘、越站、变径处理及代用票填制 2.列车发生火灾、爆炸、线路中断等旅客运输阻碍事故处理 3．旅客急病、死亡、人身伤害事故等旅客运输事故处理 4．铁路客运记录编写及铁路电报拍发 情景设置、角色扮演、演练 10 特定运输办理 7 特定运输办理 1．包车运输费用计算 2．违章使用铁路乘车证的处理 实例分析、案例处理 4 综合实训 8 客运顶岗实习 1．客运岗位 2．售票岗位 3．列车乘务岗位 现场顶岗 4周（课时另计） 9 站务顶岗实习 站务员岗位 现场顶岗 3周（课时另计）