思维与沟通——护理团体中的人际关系.ppt

思维与沟通——护理团体中的 人际关系 引子 团队风行的浪潮 20多年前，Toyota及Volvo等公司首先引入团队概念。 现在，大约80﹪的《财星》杂志所列全球前500大公司，正使用着团队。 美国：智商(IQ)决定录用，情商(EQ)决定提升。 卡耐基：专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。 学习目标 了解团体的概念及分类;团体人际关系的概念及特征。 理解团体对个人发展及团队建设的影响。 理解团体沟通的意义、类型及特点。 掌握团体决策利弊，学会在实际工作中正确应用团体沟通与决策的策略。 ⅠⅡ 概述 阅读与思考p225-p228 Ⅰ：团体的概念 Ⅰ 团体的分类 按规模分类:大团体 小团体 按人员构成不同及取得成员资格的难易程度分类： 开放型团体 封闭型团体 按团体的形成方式： 正式团体 非正式团体 Ⅰ 正式团体 Ⅰ 正式团体 Ⅰ 非正式团体 Ⅰ 团体人际关系的概念及特征 Ⅱ 团体的功能 Ⅲ 沟通类别 人际沟通 团体沟通 组织沟通 公众沟通 大众沟通 跨文化沟通 Ⅲ 团体沟通的意义 Ⅳ 团体沟通的特点 Ⅲ 团体沟通的形式 Ⅲ 团体沟通的形式 Ⅳ 团体决策——团体沟通目的之一 Ⅳ 团体决策利弊分析 Ⅳ 团体决策优点 Ⅳ 团体决策缺点--群体思维 詹尼斯给出了群体思维的最初定义： 当人们深深地卷入一个凝聚力很强的群体，并且当人们对于寻求一致的需要超过了合理评价备选方案的需要时所表现出的一种思维模式； 因为群体压力而产生的思维效率、事实验证能力和道德判断能力的退化； 寻求一致的倾向。 Ⅳ 团体决策缺点--群体思维 Ⅳ 团体决策缺点--群体思维 Ⅳ 团体决策缺点——陷入群体思维 容易屈从压力 群体决策通常比个人决策更加具有冒险性 容易被少数人控制 容易作出草率决定 耗费时间 Ⅳ 团体沟通与决策的策略 1.正确防止群体思维 2.重视团体中的不同意见　　 3.制造合理的冲突：思维碰撞，非人际关系矛盾 4.防止过早形成一致性意见：头脑风暴—集思广益 5.防止群体转移 6.团体的最后抉择：最优决策 高效率工作团队的特征 建设高效率护理工作团队的策略 借着V字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了70﹪的飞行距离。 当一只野雁脱队时， 他立刻感到独自飞行时 迟缓、拖拉与吃力。。。 所以很快又回到队形中，继续利用前一只雁鸟所造成的浮力。 当领队的野雁疲倦了。。。 它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。 Leader不是固定不变的，每个成员都应准备好有一天担任Leader。 飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度，继续前进。 我们必须确定的是从我们后面传来的是鼓励的声音，而不是嘘声。 彼此支持，彼此陪伴。。。 互相包容，接受彼此的不同。。。 那么，我们可以一起面对各种挑战。 共同的 理念 严格的 规范 明确的 目标 坚强的 领导 一致的 承诺 有效的沟通 互信的 关系 内部和外部的支持 高效率的团队 集思广益制定 合适的工作目标 及实现目标的措施 集体讨论， 制定科学的 公认的理念， 成为共同信念 积极沟通交流 发展团结人际关系 注意非正式团体的动向 制定必要、 合理的制度 领导要坚强有力 策略 * * 安徽医科大学护理学院 * 团 队 能用众力，则无敌于天下矣 能用众智，则无畏于圣人矣。 ——三国.孙 权 你现在或曾经处于哪些团体中？ 团体对你产生了哪些作用？ 哪些是正式团体？哪些是非正式团体？ 团体人际关系产生了什么作用？ 团体(Group)指为达成特定目标/任务，而结合在一起的两个或两个以上的个体所组成，其彼此间具有相互依赖的互动关系，是人们在社会生活中彼此进行交往而形成的一种社会性群体的组织形式。 p225 两种团体形式有何区别与联系? p227 由一定组织建立起来的团体 成员有明确规定的权利和义务 有明确的职责分工 有正式的沟通渠道 正式团体在组织中占有主导地位 任务型团体即项目团体：为完成某项特殊任务或项目而抽调人员组织起来的临时性团体。 p227 任务型团体 自愿形成的团体 没有正式的组织结构 行为规范不是明文规定的 “领导”并非选举产生 无明显上下级的关系 最突出的特点：凝聚力强、信息沟通快、 成员行为有明显的默契。 双重性作用 p227 团体人际关系指在一定社会机构中，因学习、工作、生活需要的人们，为共同的目标、信仰、