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案场礼仪标准培训(1);前言 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 第一篇 案场通用礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 5 第二篇 礼宾岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 20 第三篇 水吧岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥ 40 第四篇 样板房岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥ 48 第五篇 保洁岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 55 结束语 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 60; 案场服务作为物业管理的早期介入，引入了星级酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务，让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到积极的推进作用。 为了进一步统一销售案场的服务标准与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪标准，供各区域及分子公司参考。 ;第一篇 案场通用礼仪标准;一、站 姿;(一)男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式 双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送宾客 分腿站立式（双膝直立、与肩同宽） ; 　礼宾标准站姿：直立式; 1．头部:下颌微收，双目平视前方。 2．颈部：脖颈挺直，头向上顶。 3．胸背部:脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 4．手臂:两手臂放松，自然下垂于体侧。 5．臀部:腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前 后相夹，髋部两侧略向中间用力。 6．腿部:两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧 夹紧，髋部上提。 7．肩膀:两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼 吸。 8．脚部:两脚跟相靠，脚尖展开45°～ 60°，身 体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 ;礼宾标准站姿：分腿站立式; （二）女士站姿 1. 站立分为双腿直立V字式和双脚前后丁字式 双腿直立V字式（脚跟并拢、双膝紧靠） 双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心 弯曲部分） ;女士标准站姿; 1．头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成平行 线，不宜高扬下颚或过分收下颚。 2. 脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。 3．肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。 4．胸???：胸直挺，不宜勉强高耸。 5．腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。 6．腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。 7．臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。 8. 手位: 手臂放松，左手握右手自然交叉于腹前。; 双脚呈垂直方向接触,其中一脚跟靠在另一脚窝处,两脚尖对两斜角,如一“丁”字。 ; 双脚成V字型，即脚跟并拢、双膝紧靠，两脚尖张开，距离约为两拳。;二、走 姿;(一)男式标准走姿;两人成行 三人成列;(二)女士标准走姿;第二篇 礼宾岗位礼仪标准; 1. 礼宾岗位形象展示 2. 客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3. 客户上下车礼仪服务;; 1. 值勤期间确保姿态端正，不伸懒腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。 2. 保持饱满的精神面貌，客户车辆经过时，行礼致意。 3. 和客户交流时要注视对方，不得出现指手划脚或将身体转向其他方向等不礼貌现象。 ;1. 前行动作 双手前平举，前手臂上举，手掌向内。 前手臂朝内三次动作（配合口令）。 此动作亦适用于倒车。;2. 推行动作 身体立正姿势. 双手前平举，手 掌向外，做推行动作重复三次。 一般用于车前示意倒车。 ;3. 车前左分车 左手前平举，手掌向外。 右手臂向右打开，手掌向外，重复三次。 右转动作，手势相反。;4. 车后左分车 右手前平举，前手臂上举，手掌向内。 右手前手臂朝内三次动作。 左手平举向外打开，手掌向外 。重复三次动作。 倒车右转动作，手势相反。;5. 停车动作 ●身体保持立正姿势，左手平举，手掌向前。 ●示意停车。 ;1. 客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客人下车。　　; 2. 左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方，为客户开门。;3. 开门护顶的同时， 提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观。 ●客户下车后提醒客户带好随身物品。 ●若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人。 ;4. 如遇雨天或晴热天气，需主动为客户撑伞，并送至案场或样板房。 ;1. 礼宾应以标准站姿在销售中心门厅值守，姿态端正、精神饱满