物业公司手册大全第10章保安服务手册.doc

大成国际物业服务中心 保安服务手册 第十章 1 大成国际物业服务中心 BAFW001 电子文档： 保安服务要求 一、安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该 树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好 治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。 二、有序 在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车 流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥 善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。 三、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户 与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户 的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。 四、形象 保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安 人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在 社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 2 大成国际物业服务中心 BAFW002 电子文档： 保安仪容仪表标准 一、保安仪容标准 保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会1. 议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、 穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤2. 腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋 的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准3. 披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿 或将制服穿离保安区域。 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂4. 钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫5. 左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；6. 骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背7. 靠门柱或墙角、树上等。 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心8. 落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然 弯曲，手心向后。 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进9. 衣袋或裤袋内。 3 大成国际物业服务中心 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心10. 不在焉。 不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不11. 得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 二、保安仪表标准 注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。1. 内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。2. 不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、3. 吃东西。 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。4. 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着5. 与工作无关的物品在物业管理区域走动。 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。6. 4 大成国际物业服务中心 BAFW003 电子文档： 保安服务语言规范 一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称 呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您 早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与 无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾