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主要内容 Part 1 战略管理绪论 Part 2 战略理论核心 Part 3 持续竞争优势 Part 4 业务演化发展 Part 5 市场竞合互动 Part 6 战略配套管理 Part 1 战略管理绪论——管理含义与特性 管理就是让人做事并取得成果。 让：命令与启发。 人：引/选/用/育/留。 做、取得：措施手段。 事：客观事物，主观选择。 成果：需要兼顾多重伦理准则。 特性：科学-高效，艺术-愉快，战略-正确。 管理与战略管理 管理就是管得有“理”？ 核心：让人愉快高效地做正确的事。 依据：个人、组织、社会存在意义。 战略管理涉及组织生存之“道”？ 方向正确+运作高效+心情舒畅。 伦理准则+事实规律+主观感受。 四个隐含假设 长期稳健经营：眼前与未来 人类潜能开发：做人与做事 和合发展观念：竞争与合作 多个角度思考：视角与见解 伦理选择标准 道义伦理 功利伦理 直觉伦理 环境伦理 两难困境：“脏手”问题、可逆测试 个人：人格自律——即使目标高尚也不能不择手段 组织：环境营造——需以制度来保障道德行为，而不仅仅依赖于人们的觉悟。 自我超越16字 改变假设：变通 观察倾听：接受 感悟运用：力行 交流提高：互动 Part 2 战略理论核心——战略基本问题：三问题 企业存在根本理由——为什么能够得到回报？ 企业的业务是什么？（现状） 应该是什么？（目标） 为什么？（意义） （顾客、员工、股东、社会“四满意”） 战略理论本质：三假设 环境：认清现状、符合实际。 使命：达成共识、积极投入。 实力：动态发展、灵活适应。 战略根本出路：三出路 特色：以独特性赢得顾客 取舍：权衡抉择利弊得失 组合：多个环节配合默契 战略管理任务——确定拟做什么 什么是可、该、能、想、敢做？ 什么是不可、不该、不能、不想、不敢做？ 什么属别无选择？什么可相机抉择？ 如何改变与拓展可选范围？ Part 3 持续竞争优势——顾客到底是什么？ 顾客是上帝、永远正确、完全满意 顾客是傻瓜、刁民、奴隶 帮顾客解难 单向假设，忽视互动，知易行难 e.g.退轮胎、衬衫，洗衣机堵水，狗食狗不吃 顾客理念核心 平等、双向 操作误区：单向“由己推人” 建议： “人所欲，己所为” + “己所欲，施于人” “根本没有所谓的成长行业，只有顾客需要，而顾客的需要随时都可能改变”。（Ted Levitt） 只有回头客才是真顾客； 只有能向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客。 顾客忠诚度是企业生存之本。 竞争优势来源 竞争优势指的是企业所处的这样一种状态 以自身的资源或组织能力（活动）为基础，提供被顾客认为是物有所值的产品或服务，能够比竞争对手更好地创造顾客所需的价值。 顾客价值=顾客认知利益-顾客认知价格 增加认知利益 或者 降低认知价格 竞争优势构建——如何制定竞争战略？ 自我超越：“不可胜在己,可胜在人” “胜人者有力，自胜者强” 三种一般战略 六种特色战略 把握顾客价值变化 动态竞争优势 关注现有顾客需求变化 把握潜在顾客需求动向 抓住今天即抓住了未来 竞争优势持续——持续竞争优势判定六准则 Part 4 业务演化发展——业务领域选择 社会宏观大势研判：经济发展趋势 行业中观前景考察：行业未来态势 微观经营环境分析：竞争合作关系 企业市场需求透视：终端顾客行为 五种竞争力量模型 产业链利润结构分析 纵向整合拓展——问题讨论：纵向整合需考虑哪些因素？ 后向整合 摩托销售向摩托生产发展 洗衣机厂生产控制电路板 前向整合 扬声器部件生产商向扬声器发展 传呼机生产公司向传呼业务发展 服装面料生产商向服装生产发展 多元经营战略考虑 进得去 在当前市场有何竞争优势？是否具备在新市场取得成功的竞争优势？ 站得稳 进入新业务后，能否迅速超越其中现有竞争者？是否有可能成为优胜者？ 有发展 新业务是否会破坏公司现有整体战略优势？能否为公司进一步发展打下基础？ 专精与多元关系 能否识别出优质业务？ 经营多少种业务为宜？ 是否具备资源与能力？ 经营实践：“单一经营? 多元? 专精?多元?专精”循环。没有多元难以产生业务突破，没有专精难以形成特色。 业务组合重构——战略目标与取舍？ 市场拓展：当前增长。 机会把握：未来灵活。 风险规避：盈利稳定。 资源善用：运作高效。 实力增强：优势强化。 其他目标：多种动因。 企业发展与战略演化：稳定(9.2%)、紧缩(7.5%)、成长(54.4%)、复合(28.7%)。 六个取舍抉择：时机、环节、顾客、次序、协同、方式 Part 5 市场竞合互动 “天之道，利而不害； 圣人之道，为而不争。” 互动分类：上下游、同行六种力量，个人、群体、组织、社会。 市场不同于战场，有多赢可能，对手灭了会再生。 许多情况下，心态