员工行为规范三阶.docxVIP

员工行为规范(Ⅲ阶)—通用规范 必须行为部分 任何情况下面对顾客都应点头、微笑并问候：“您好！”。 禁止行为部分 1、与顾客吵架打架。 2、当班时间睡觉。 3、酗酒、赌博。 4、见危不助，熟视无睹。 5、挪用或盗窃顾客财物。 标准行为部分 大项 小项 标准内容 不允许 仪容仪表 1、头发 1、头发保持清爽整洁、自然色泽； 2、服务窗口岗位女士长发需盘发，刘海不过眉，佩戴统一的工作头饰，无碎发散落并露耳； 3、男士头发前不过眉，侧不盖耳，后不着衣领。 1、头发蓬乱； 2、发型怪异，男士留长发；女士长发遮住脸，长发不盘发或不束发； 3、不带公司要求佩戴的头饰； 4、无烫（染）发、染发或戴假发 2、面部 1、保持面部干净； 2、男士须勤刮胡须，不留胡子和鬓角； 3、与顾客有接触岗位的女士上班应化淡妆（至少应使用唇彩）； 4、眼睛、耳朵及牙齿保持干净 1、蓬头垢面； 2、男士 胡须拉杂，鼻毛外露； 3、女士浓妆艳抹，在岗上化妆； 4、牙齿无杂物。 3、手部 1、 保持手部及指甲干净； 2、不佩戴夸张的首饰。 1、指甲长，指甲脏； 2、有色指甲； 3、首饰多、乱，夸张、怪异。 4、服饰 1、统一按公司要求着装，长袖衬衣应扣袖扣，男士戴领带时应扣颈扣，领带长度应盖过皮带扣； 2、按要求佩戴工牌； 3、按公司规定，不同季节月份的时间段穿制定的的工服（具体：夏季x-x月穿夏装，冬季 … …