xx花园酒店新员工入职培训-酒店礼仪(ppt26页)资料.pptVIP

酒店礼仪 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。 仪表是指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。 仪式是指特场合举行的专门化、规范化的活动。 礼仪器物是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。例如过去的礼器、少数民族的哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章，以及一些具有特定含义的物品 白金法则和3A法则的内容： ■ 白金法则：白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。白金法则：白金法则的内容是“别人希望让你如何对待他，你就如何对待他，”其本质是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。 ■ 3A法则具体内容： 1、接受对方（Accept） 接受对方的三个要点：⑴接受交往对象；⑵接受交往对象的风俗习惯；⑶接受对象的交际礼仪。 2、重视对方：(Appreciate) 3、赞美对方：（Aadmire） * * 总经办 2010.12 ※ 了解什么是礼仪. ※ 了解公司礼仪以及公司行为规范标准. ※ 懂得如何遵守畅春