xx苑销售人员的礼仪（ppt68页）资料.pptVIP

什么是礼仪? 在西方,礼仪一词最早见于法语的“Etiquette”,原意是法庭上的通行证.当“Etiquette”一词进入英文后,就有“礼仪”的含义,意即“人际交往的通行证” 概念:就是人们在社会的各种具体交中,为了表示互相尊重而体现在语言,仪态,风度等方面的约定俗成的,共同认可的规范和程序. 礼仪的构成要素 礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的操纵者或实施者 礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的指向者,承受者 礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼仪媒介,符号礼仪媒介 礼仪环境-- 特定的时间和空间 为什么要注重礼仪? 塑造形象作用 协调关系作用 增进效益作用 传播沟通作用 销售人员的礼仪 经营礼仪中的一种. 所谓经营礼仪,就是指人们长期在从事商品流通和服务行业等各种经济行为中逐渐形成并自觉遵循的一系列礼仪规范它主要包括在商贸活动中,如何热诚地接待客户,如何融洽地进行洽谈,如何参加商务社交宴请,以及如何隆重举行各种商务仪式等. 内容 语言艺术 基本礼仪 销售拜访中礼仪 社交礼仪心理 语言艺术的表现形式 有声语言 书面语言 无声语言 语言艺术的基本原则 言之有礼 言之有意 言之有利 言之有体 言之有技 语言艺术的具体运用 接近的语言艺术 赞扬的语言艺术 劝说的语言艺术 拒绝的语言艺术 道歉的语言艺术 接近的语言艺术 介绍得体 称谓规范 善于提问 熟记人名 赞扬的语言艺术 赞扬要有针对性