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本章重点： 1. 个体行为及其影响因素 2. 需要、动机和目标对个体行为积极性的影响 3. 需要层次理论、成就动机理论、双因素理论、公平理论、期望理论、强化理论的基本观点及应用 4. 激励的原则和技巧 一、个体行为 1. 定义 2. B=f(P·E)： 3. 个体行为基本模式 二、需要、动机、目标 1. 三者定义 2. 需要、动机、目标分别对个体行为积极性的影响 三、激励定义、模式、实施激励过程 四、需要层次理论、双因素理论、公平理论、期望理论、强化理论的基本观点及应用 五、激励的一般原则与技巧 1. 原则 ① 物质激励与精神激励相结合 ② 内在激励与外在激励相结合 ③ 正激励与负激励相结合 ④ 按需激励 ⑤ 组织目标与个人目标相结合 ⑥ 严格管理与思想工作相结合 2. 方法与技巧 ① 物质激励/薪酬激励：工资、奖金、福利 ② 工作激励 ③ 精神激励 第五章 群体行为概述 一、群体、正式群体、非正式群体定义 二、非正式群体形成的原因及积极和消极作用 三、群体行为定义，影响群体行为的主要因素 第六章 群体动力 本章重点： 1. 群体动力的定义，勒温的群体动力学 2. 群体规范、群体内聚力定义 3. 沟通概念、过程、障碍、改善 4. 冲突处理的方式 一、群体动力 1. 定义 2. B=f(P