组织冲新教材突管理资料.ppt

组织冲突管理Conflict Management 工商管理学院 李克克 认识冲突 一个家庭内部可能会有怎样的冲突？ 同学之间可能存在哪些冲突？ 引发 冲突的“血案” 企业与企业间的冲突：达能和宗庆后 资方与资方的冲突：新浪与王志东 资方与个人的冲突：万明坚与TCL 有人的地方就有冲突，企业内外的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队绩效，化冲突为转机。 主要内容 冲突的本质及其产生的原因 目标与冲突的关系 冲突的过程 冲突的积极和消极功能 个人内冲突的诊断与解决 人际冲突的诊断与解决 人际冲突的解决方式 自我决断性与人际冲突 群体内冲突的诊断与解决 群体间冲突的诊断与解决 文化与冲突处理的策略 冲突的定义 冲突——是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异 组织冲突——是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。 冲突观念的演进 古典观点：有害且必须避免的 人际关系的观点：自然发生且不可避免 互动观点：提升绩效不可或缺的 古典的冲突观 群体冲突是可以避免的 群体冲突归因于管理层的无能 群体冲突足以妨碍组织的正常运作，致使团队最佳绩效无从获取 团队最佳绩