组织行新教材为学_第9章节(2)资料.pptVIP

（2）反馈调查 Survey feedback：一种专门的调查工具，用来评定员工的态度，了解员工们认识的差异。 通常是以问卷形式进行，可以针对个人，也可针对整个部门或组织。内容涉及决策方法，沟通的有效性，部门间的协调，对组织、工作、同事、上司的满足程度等。 当问卷汇总，统计分析后，再把结果反馈给员工，进行讨论，鼓励员工发表意见，但只是对事不对人，试图寻找解决问题的办法。 （3）工作咨询 Process consultation：怎样能提高工作绩效呢？工作咨询就是通过顾问辅导，了解工作程序的各个步骤，有的放矢地采取措施。 基本说，工作咨询同敏感性训练有相似之处，认为人际问题的解决是提高绩效的关键之一，都强调参与。工作咨询更有导向意图。 需要注意，顾问只起咨询辅导的作用，使管理者提高洞察力，并不直接负责解决问题。管理者最终负责，可以把握方向，同时学到技能。 （4）团队建设 Team building：针对工作、员工业余生活。 针对工作：目标设定、成员间人际关系、角色分析、团体工作序分析。 先确定团体目标，列出各子目标及优先顺序，在目标及优先顺序上达成共识。 接着，各成员说明自己在目标中扮演角色，划定各自责任，明确个人努力与团队绩效之间关系，加强对团体目标认同。 最后，在共同目标下商讨作业细节，确定工作程序。使全体员工高度投入，增强责任感。 （5）团际发展 Intergroup de