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第一部分 概论 一、为什么要学习“组织行为学” “我们能赢得竞争的唯一途径就是人，这是任何公司都拥有的唯一资产。不同之处在于：公司的文化如何，你如何激励你的员工，如何给他们授权和如何教育他们。” —克莱斯勒的CEO罗伯特?伊顿 “我们的唯一的可持续性竞争优势是我们的劳动力质量。” 1. 管理、管理者、组织 1) 管理：通过别人来完成工作 2) 组织：一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运行，以达到共同的目标或一系列目标 3) 管理者：在组织中监督别人的活动、作决策、分配资源、指导别人的行为并对达到目标负有责任的人。（在某些非赢利性组织中，被称为官员） 2. 管理的功能 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 1) 计划：定义组织目标；确定达到这些目标的总体战略；使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同活动 2) 组织：确定有待完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作决策 3) 领导：激励下属、指导别人活动、选择最有效的沟通渠道，解决成员之间的冲突 4) 控制：把实际绩效与目标进行比较，如果有重大偏离，使组织回到正确的轨道上来 3. 管理者的角色（明茨伯格的研究） 1) 人际角色 头面人物：组织的某种象征，履行法律性的和社交性的例行义务 领导者：激励和指导下属 联络者：与利益相关者保持接触 2)