沟通协调技巧_(NXPowerLite).pptVIP

沟通与协调技巧 内 容 一.沟通的基本认知 二.沟通的基本价值观 三.沟通的基本常识 四.如何进行沟通 五.结束语 一.沟通的基本认知 溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動。 溝通就是什么人說什么話,經由什么路線傳至什么人,而達成什么效果。 溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解。 一、沟通的基本认知 成功沟通三步曲： 第一步：拉近彼此距离 第二步：有效进行交流 第三步：达成信任，做成朋友 一、沟通的基本认知 ●有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度 且不断地改变自己的观点，以至达成目标 ●一流的沟通者都象一位太极高手 一、沟通的基本认知 ●“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的 方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑 的字眼， ---而代之以下列说法： 》据我了解，事情是这样子； 》如果我没有记错，我想事情是这样； 》我猜想事情是不是该这样； 》就我看来，事情是不是该如此。 ---像这样对自己看法没多大把握的表达习惯，多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。” 一、沟通的基本认知 ●“你说的很有道理，但是??” ——他是指你说的没道理。 ●若把“但是”换成“也”，这么说： ——“您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 不妨我们再议一议，如何？” 一、沟通的基本认知 ●“我感谢你的意见，同时也??” ●“我尊重你的看法，同时也??” ●“我同意你的观点，同时也??” ●“我尊重你的意图，同时也??” 一、沟通的基本认知 ●三层意思： ——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 ——表明你正在建立一个合作的架构。 ——为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 一、沟通的基本认知 ●幽默用语是中止争执最佳的工具。 一、沟通的基本认知 ●同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。 ●我们的行为模式并非牢固的永难更改。 二、沟通的基本价值观 1.心态: 》善于控制和管理自己的情绪，可以说是有效沟通不可或缺的基本能力 2.定位: 》你永远没有你自己想象中那么重要 二、沟通的基本价值观 3.几点要求 3.1.做人更低调---谦虚而不卑微，正直而不高傲 3.2.做事更高调---别人80%投入，自己100%投入 3.3.沟通更主动---主动汇报与沟通自己的工作与想法 3.4.心态更健康---低头做好自己的工作，保持淡定正 直的心态 3.5.眼光更高远---立志在行业内生存发展，成为业内的精英与行家 二、沟通的基本价值观 4.适时表达不同的观点时 5.做人---没有人愿意做一个平庸的人，每个人都希望 力争上游 6.做事---授人以鱼，不如授人以渔 7.按时---主题性的时间规划 8.作最好的准备，作最坏的打算 三、沟通的基本常识--四大目的 1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感 表露觀感? 流露感情? 產生感應 3.建立關係 暗示情分? 友善(不友善)? 建立關係 4.進行企圖 透過關系? 明(暗)說? 達成目標 真诚 自信 赞美他人 善待他人 四、如何作有效沟通 ●语言是人类所用过的最有效的药。 ●虽然地图所显示的并非完全的疆界，但你应尽量地使其 能呈现出真实的地貌。 ●如果思想会影响语言，那么语言也会扭曲思想。 ●我们所说的每一句话，都有可能成为我们与他人之间的藩篱；也可能成为我们与别人之间沟通的桥梁。 四、如何作有效沟通 ●给你的言辞下定义，使其准确表达，易理解； ●用图表或者举例来说明； ●尽量少用缩略语或专业术语（若用，必须定义）； 四、如何作有效沟通 ●当讲到重点问题时，应强调一下； ●用对方的语言沟通； ●营造一个让人无惧于提出问题的环境； ●应经常问自己：“为什么要沟通？” 四、如何作有效沟通 ●求得具体； ●要求对人； ●对你所求的人要有利； ●要用坚定的信心去求； ●不断地求，直到实现目标为止。 四、如何作有效沟通 ●千万不要以乞求的眼神、怜悯的口气求得别人的 帮助； ●你必须养成能探知结果的敏锐感和变通的能力。 四、如何作有效沟通 ● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内 容的理解； ● 检查沟通效果的方法： ??请求信息的接收者对你表达的信息 再解释一遍。 四、如何作有效沟通 ●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个 部分； ●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。 四、如何