第二章人际沟通.pptVIP

三、人际冲突产生的原因 1、缺乏沟通 2、对有限资源的争夺 3、目标和利益的差异 4、相互依赖性的协作 5、工作的不确定性 6、个性差异 7、工作中的失败 8、文化及价值观的差异 9、对规章制度的违背 四、人际冲突的处理策略 对抗 回避 合作 迎合 坚持型 合作型 高 高 低 妥协 1、回避。对冲突置之不理，或持中立态度，逃避冲突。 2、对抗。对冲突采取针锋相对的态度。 3、妥协。对冲突采取折衷妥协的态度。 4、迎合。对冲突采取牺牲个人目标以保持友谊的态度。 5、合作。对冲突采取双赢的方式来解决。 课堂互动 请举出你与家人或朋友发生冲突的例子，并说明你经常是怎样处理冲突的。 思考练习 1、什么是人际沟通？它有哪些特点？ 2、试述人际沟通的地位和作用。 4、运用人际沟通的有关知识，谈谈怎样才能做个会说话的人？ 5、采取什么样的批评方法和技巧才能使批评更加有效？ 6、人际冲突产生的主要原因有哪些？ 第二章 人际沟通 学习任务 1、以“见什么人说什么话”为题进行课堂辩论,赞成的为正方,反对的为反方,教师对学生辩论情况进行点评。 2、请您认真思考一下，总结出10句赞美您妈妈或爸爸的话,这些赞美的话一定要实事求是、恰到好处，回家后请当面给您妈妈或爸爸说出来，并观察您妈妈或爸爸的反应和感受。 3、请您认真反思一下，您在与人沟通中，自身存在哪些主要障碍？ 必备知识技能 第一节 人际沟通的