周记作文之客服实习周记10篇.docxVIP

客服实习周记10篇 【篇一：售后客服实习周记】 第一周 时间：2011年5月23日~2011年5月28日 实习内容： 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌 生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个 星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解 淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往 都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和 距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复， 都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象， 促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的 公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用 的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一 些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5% 范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面 的了解。 实习感受： 第二周时间：2011年5月30日-20