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从神话到现实 ——胖东来的启示 目录 神话——胖东来你也学不会 现实——真实的胖东来 启示——学习“东来”好榜样 神话——胖东来你也学不会 1、于东来传奇的经商经历； 商业和人生价值观的形成，并成为企业的精神领袖。 神话——胖东来你也学不会 2、基于人性善恶所提出的“公平、自由、快乐、博爱”的企业文化信仰； 神话——胖东来你也学不会 3、高于市场水平的薪酬和福利体系 （1）竞争力的薪酬，高于市场50%； （2）完善的福利体系，诸如过节费、生育津贴、健身房等； （3）对员工的尊重；我们“大哥” 神话——胖东来你也学不会 4、高标准的管理 （1）工作标准； （2）经营标准； （3）管理标准； （4）商品 标准； （5）环境标准； （6）行为标准； （7）生活标准。 神话——胖东来你也学不会 5、强大的商誉壁垒 多年诚信经营形成强大的商誉壁垒，竞争对手无法模仿。 现实——真实的胖东来 1、环境 环境清洁，卫生无死角，能达到即时清理。灯光、新风等感觉舒适。 现实——真实的胖东来 1、环境 环境清洁，卫生无死角，能达到即时清理。灯光、新风等感觉舒适。 现实——真实的胖东来 2、商品 商品陈列不输于北京的传统百货； 化妆品——以3o为代表，大女Marisfrolg 、朗姿、雅莹为代表；少淑以依恋、绫致系列为代表。 大量的自营商品，例如：黄金、珠宝、手表、药店、餐饮、电器等。凡需要商誉作保证的商品，胖东来都是最好的。 超市加工食品和生鲜规模较大，人气非常旺。 现实——真实的胖东来 3、员工 归属感强，有自豪感。楼层管理人员素质较好。 工作敬业，业务到位，例如保洁员和超市收银员，卖场营业员并无特别 表现。 现实——真实的胖东来 3、员工 星级员工评价，解决基层员工职业晋升的难题。 现实——真实的胖东来 3、员工 人性化，一把凳子 现实——真实的胖东来 4、管理 管理严格，对顾客投诉查实后，进行罚款和公示。 现实——真实的胖东来 4、管理 每个月组织顾客对各楼层进行星级评价，责任落实到人 现实——真实的胖东来 4、管理-提倡“职人”精神，以《寿司之神》为榜样 伟大厨师的五种特质 ☆对工作认真，维持高水准的表现； ☆一心提升自己的技术 ☆爱干净 ☆求好心切 ☆怀抱热情 现实——真实的胖东来 5、完善的售后 （1）免费改衣，包括非本店售出商品； （2）“无条件”退换货； （3）真品换真心的信誉； （4）对客户投诉的认真对待和严格处理； 现实——真实的胖东来 6、人文 在许昌、新乡这种城市，倡导自由、平等、爱的文化，例：洗手间的装饰画。 启示——学习“东来” 好榜样 1、塑造精神领袖，提炼高层次的文化价值观，自上而下的宣贯； 2、竞争力的薪酬，完善和丰富的福利体系； 3、标准化的管理制度和严格的执行监督； 归于管理的本质： 理解人性（善与恶的并存），尊重人性 启示——学习“东来” 好榜样 我们正在进行的事业是“伟大”的，因为前无古人，因为他的复杂性，艰难和挑战，并且将影响到一个城市的商业生态。 置身其中的我们，也因而有机会成就“伟大”，结果如何取决于我们今天的作为。 所以我们已经平庸生活了几十年，剩下的时间是继续平庸还是成为成就“成功”的人，在于我们自己和内心。