Q_411221 MCQLCB 003-2019渑池齐鲁村镇银行互联网金融业务操作规程（个人业务）.pdf

渑池齐鲁村镇银行 互联网金融业务操作规程 （个人业务） 2018. 6 1 / 40 目录 第一章 系统简介3 第二章 个人网银及手机银行业务5 第一节 业务规则 5 第二节 基本规定和操作流程 8 第三节 令牌管理 19 第三章 个人短信业务 25 第一节 业务规则 25 第二节 基本规定和操作流程 26 第四章 CBUS 系统的相关交易 30 第一节 业务规则 34 第二节 基本规定和操作流程 35 第六章 附则40 2 / 40 为加强我行互联网金融业务管理，有效防范业务风 险，促进业务健康、有序发展，确保为客户提供优质、完 善的互联网金融服务，根据中国银行业监督管理委员会《电 子银行业务管理办法》（5 号令）、《电子银行安全评估指引》 （银监发〔2006〕9 号）等相关法律法规以及本行相关业务 制度，特制定本规程。 第一章 系统简介 随着互联网渠道的不断丰富和完善，我行逐步搭建了个 人互联网渠道服务体系，为广大客户提供优质高效的金融服 务。我行个人互联网渠道服务主要包含个人网上银行（以下 简称个人网银）、个人手机银行（以下简称手机银行）、短信 业务和内部管理系统（以下简称内管系统）。 一、个人网银 个人网银提供了包含账户查询、转账汇款等多项功能与 服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为 客户提供高度安全、高度个性化的服务。 二、手机银行 手机银行为客户提供了包括账户管理、转账汇款等多项 功能与服务，还可以了解包括网点信息等各类金融信息，满 足个人客户移动化、多样性的金融需求。 三、短信业务 短信业务是我行通过专用短信服务号码向客户发送账 3 / 40 务信息变动通知、账户风险预警通知等金融信息的服务，客 户也可编辑发送特定格式短信到我行短信平台办理查询等 业务。 我行短信平台通过专用线路与中国移动、中国联通、中 国电信连接，目前在全国范围内使用106903XXXXXXXXXX （各 行号码不相同）作为业务类短信专用服务号码。 四、内管系统 内管系统是由银行内部业务管理人员或柜员使用，用 于银行内部各类互联网金融业务的操作和管理，采用密码 方式登录。 4 / 40 第二章 个人网银及手机银行业务 第一节 业务规则 一、客户分类 根据客户签约方式不同，个人网银及手机银行客户分 为专业版客户和大众版客户。 1. 专业版客户是指在我行营业网点办理了个人网银 及手机银行业务签约手续的客户。专业版客户可以在签约 范围内使用我行网银及手机银行所有业务功能。 2. 大众版客户是指通过个人网银及手机银行自助签 约功能办理签约手续的客户。大众版客户可以使用查询、 账户挂失、定活互转等功能。 二、登录方式 个人网银和手机银行均采用“宽登录、严交易”的原则， 使用统一登录入口，个人网银登录方式为：昵称/账号/证 件号码/手机号码+登录密码+验证码，手机银行登录方式 为：证件号码/手机号码+登录密码。 三、密码规则 客户在使用个人网银、手机银行办理业务时，通常会 用到以下几种密码： （一）登录密码 登录密码是由客户设置的每次登录个人网银、手机银 5 / 40 行时用于验证本人合法身份的专用密码。 同一客户的个人