Q_652323HRCB002-2019营业网点标准化服务管理办法.pdf

附件： 新疆呼图壁农村商业银行股份有限公司 营业网点标准化服务管理办法 第一章 总 则 （一）为规范新疆呼图壁农村商业银行股份有限公司（以下 简称“本行”营业网点）服务工作管理，全面提升营业网点的服务 质量和服务水平、促进服务制度化、规范化、标准化、塑造优良 的社会形象，特制定本标准。 （二）各营业网点必须以“关注随时随地，满意无处不在”的 服务理念和微笑、诚挚、专业、快速、满意、卓越的服务原则。 （三）各营业网点切实抓好营业场所的管理，为客户提供优 质的环境，设施齐全、高效的服务。 （四）本标准适用于呼图壁农商银行所有营业网点。 第二章 营业网点服务环境规范 一、外部形象 （一）各营业网点的形象标识，包括营业网点名牌、营业时 间牌、玻璃门定期清洗保持清洁、无污渍、无损坏。 （二）各营业网点临时停业，应及时向外粘贴公告，临时停 业时间截止，应立即将公告摘除，清理墙面，确保墙面整洁无痕 迹。 （三）各营业网点ATM 自助银行门前地面、台阶无垃圾、 杂物、污水；ATM 机身外壳无乱张贴广告、无乱涂