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大促中让客服有效提升销售额的方法--彩英目录大促前期准备活动当天提升销售额的方法大促前期准备01客服目标制定客服人员安排客服技能培训客服目标制定1.1目标制定绩效考核目标制定客服目标客服目标制定1.1客服目标提高客服咨询转化率降低未发货退款率提高下单支付转化率客单价下单支付率销售额客服目标制定1.1绩效考核目标制定退款金额转化率响应时间客服目标制定案例1.1客服人员安排1.2售前人数=店铺目标销售额÷客单价x客服销售占比÷询单转化率÷全天最大接待量客服人员安排1.2客服人员安排1.2售后人数预估=预估订单量*退货率/售后咨询占比/全天最大接待量客服人员安排1.2客服人员安排1.2退款处理人评价处理人物流处理人日人均处理400笔日人均处理5000条日人均处理100个客退处理人日人均处理200个客服人员安排-排班表案例1.2客服技能培训1.3产品培训售前模块 产品培训1.3品牌介绍产品属性产品包装活动价格产品卖点产品知识FAQ 产品培训1.3售前培训1.3欢迎语、等候语产品相关问题首次响应促成订单话术（FAQ）制定快递、发货问题接待咨询修改信息核对订单价格、发票问题核对订单突发情况（优惠使用）结束语（引导关注、收藏）售前培训-活动引导1.3预热内容BCA扫码加群关注、加购优惠券领取售前培训-插件及工具使用1.3千牛后台①开始语10个热门问题②对应问题给出相应答案机器人勾选开启机器人机器人的使用售前培训-插件及工具使用1.3大促前期准备01课程回顾客服目标制定客服人员安排客服技能培训02活动当天提升销售额的方法在线人员情况关注活动催付关联销售在线人员情况关注2.1在线人员情况关注2.1咨询量大①实时催付②订单跟进在线咨询量①增加人员②调整分流③收集共性问题，编辑快捷语咨询量少活动催付2.2催付流程2.2挑选订单催付订单分类确定催付方式、话术查看聊天记录 任务分工信息备注催付成功催付执行催付失败登记、话术优化 活动催付2.2赛马催付时间实时催付催付时间根据赛马时间段往前推移1-2个小时最佳催付时间关联销售2.3订单已付款订单未付款推荐互补产品活动套餐引导替换式延展式关联销售2.3延展式替代式功能商品间的关联同类商品的关联热销式互补式热销式互补式热销商品间的关联搭配商品间的关联关联案例2.3关联引导2.3活动优惠引导1推荐互补产品2推荐热销产品3推荐延展式产品4关联推荐最佳时机2.31静默下单，主动联系推荐最佳时机客户已确定购买意向/或已下单20课程回顾02活动当天提升销售额的方法在线人员情况关注活动催付关联销售课程回顾大促前期准备活动当天提升销售额的方法