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发货流程及常见问题排查 2016年4月15日 ---------荷叶时间就是速度，时间就是力量！目录1发货流程介绍2问题排查3常见问题分享及解析二代发货流程介绍一、自动发货1、店铺设置（发货触发条件设置）功能描述：控制发货满足的条件设置操作步骤：档案管理——基本档案——店铺设置，设置对应的发货时机E店宝发货时机：操作流程在哪个环节更新E店宝发货状态网店发货时机：操作流程在哪个环节更新发货状态到网店后台常用的是两种模式1. 网店发货状态和E店宝发货状态都选择验货后2. 网店发货状态选择打印后 E店宝发货状态选择验货后发货流程介绍一、自动发货2、店铺设置（是否自动发货）功能描述：这个店铺是否开启了自动发货意义：开启自动发货，会同步订单处理这个店铺的订单同步发货状态到网店后台发货流程介绍一、自动发货3、失败日志功能描述：可以显示店铺所有的发货失败的订单，在发货失败原因的列，可以查看到发货失败订单的具体的失败原因操作步骤：网店工具——网店监控——发货失败日志监控，查看发货失败的信息重置发货：如果订单是因为授权码过期，发货失败的，在店铺的api重新设置后，在发货失败列表，勾选这个订单，点下重置发货的按钮取消发货：如果这个订单不用在重新发货了，后台已经发货了，在发货失败列表，勾选这个订单，点下取消发货的按钮，这个订单就不会在发货失败列表显示了。发货流程介绍二、手动发货1、店铺设置（发货触发条件设置）2、网店工具操作步骤：网店工具——网店备用接口——客服查单——批量发货，勾选对应的店铺，选择对应的直接间隔，点击批量发货发货流程介绍二、手动发货1、订单处理（手动发货）功能介绍：可以对已确认未发货的订单，进行手动发货更新平台状态：勾选表示更新平台上订单的发货状态 不勾选表示只是更新软件中的发货状态，扣减实物库存发货完毕以后对应软件中的发货状态为已发货发货流程介绍一代一、手动发货1、店铺管理（自动发货条件）设置——店铺管理——自动发货条件设置——基础资料——基础参数设置——发货触发条件1）店铺管理界面的自动发货条件选择是根据数据同步批量发货有关，设置了验货后发货，那么只有验货以后的订单才会满足条件批量发货 2）参数设置里面的发货触发条件是根据订单处理界面的状态有关，如果设置了不启用，那么验货以后订单处理状态是不会自动变为已发货发货流程介绍一代一、手动发货2、网店工具网店工具——数据同步平台——批量发货，选择对应的点击，点击批量发货发货流程介绍一代一、手动发货3、订单处理（发货）功能介绍：对已确认已付款的订单进行手动发货，更改订单处理发货状态注：订单处理发货状态与订单预处理发货状态区别？订单处理界面状态为已发货是扣减了软件中的实物库存而不是更新平台的发货订单预处理界面交易状态为已发货才是实际操作更新平台的发货发货流程介绍一代一、手动发货3、失败日志网店工具——发货失败日志监控——点击重置发货——待发货列表加入发货队列，重新发货网店工具——订单预处理——待发货单——待发货列表，清空发货队列 ，重新再加入发货队列，数据同步平台重新发货即可 问题排查 问题排查订单发货不了问题排查思路2、检查店铺设置发货时机设置，查看状态是否满足1、店铺设置自动发货参数是否开启3、检查店铺接口是否授权过期4、查看失败日志，根据报错提示处理发货失败订单1、二代：系统管理——系统参数设置——接口设置 待退款单可以发货成功 一代：设置——基础资料——订单设置 待退款单发货2、 在淘宝后台 我的淘宝--我是卖家--发货管理--发货设置中--添加地址。之后再保存1、退款的订单需要操作发货？2、淘宝发货提示：地址库信息不存在常见问题分享及解析A：Q3A：appkey值不存在，重新对接，对接成功之后重置发货常见问题分享及解析Q：宝发货失败，或不能分配单号提示如下？赖祖亮@小木虫4A：检查单号与快递公司是否一直，快递单号是否正确，该单号在淘宝后台是否有被使用过常见问题分享及解析Q：发货提示B60运单号不符合规则或者被使用？赖祖亮@小木虫淘宝合并订单，一个快递单号只能发15个订单，淘宝回复也是15个订单一个单号？例如：合并了20个订单，15订单一个快递单号，5个一个快递单号，否则20一个订单一个快递单号，第16个订单就会报错，快递单号已经被占用65A：1检查一下软件中的电商平台代码和后台的快递名称是否一致2修改快递公司中的快递合作方式为：自己联系物流3、系统错误，稍后重试A：淘宝返回的错误信息，先看一下订单是否有发货，如果没有重置发货常见问题分享及解析Q：发货提示B150，发货异常，发货请求存在异常，请稍后重试?赖祖亮@小木虫Q：淘宝发货返回信息CD01? 发货方式不支持?赖祖亮@小木虫87A：客户端的问题，重新安装客户端A：客户端的问题，需要换个客户端常见问题分享及解析