公共关系学目录第一讲公共关系概述第二讲公共关系渊源第三讲公共关系传播第四讲组织形象塑造.pptVIP

第十讲 公关礼仪 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” ----荀子 礼仪是人们在社会交往中对他人表示尊重与友好的行为规范和处事准则。 礼仪以道德、知识、良知为本，以尊重他人、与人为善、表里如一、内外一致为核心。礼仪是对交往对象由衷表示尊敬、善意与友好的行为体现，是一个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外化。 礼仪是一种道德，是公共道德修养的外在表现。 古语云：行为心表，言为心声。 西方谚语：行为是心灵的外衣。 《论语》：质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。 欧阳修云：君子之修身也，内正其心，外正其容。 礼仪是一种文化，是社会精神文明的构成要素。 《管子》：礼义廉耻，国之四维。 李鸿章的低贱礼仪 礼仪是一种时尚，是整个社会演变发展的折射。* 加强礼仪修养的要诀： 确立标准，重在“宜” * 例：周总理和李鸿章不同的外交形象 只有建立在凛然正气和高尚道德基础上的礼仪才是真正的礼仪。 与人为善，“利他心” “己所不欲勿施于人” “己欲立而立人，己欲达而达人。” 平等待人，“平常心” “敬人者人恒敬之。” 礼仪的文化差异 差异之一：中国人重家族、重群体；西方人 重“唯我”，强调个性独立，追求 个体自由。 差异之二：中国人重视等级和身份；西方人 人人生而平等，男女平等，女士 优先。 差异之三：中国人谦让克己、情感含蓄；西 人直接实在、情感外露。 商务礼仪 接待礼仪 办公室礼仪 名片礼仪 电话礼仪 欢送礼仪 赞助活动类型 体育活动 文化活动 教育事业 各种社会福利事业 赞助活动步骤 前期研究 赞助计划 审核评定 具体实施 效果测定 专题活动之六：社会服务活动 消费教育 销售服务 消费者组织化 专题活动之七：宴请 宴请形式 宴请程序 宴请时如何安排席位？ 第七讲 公共关系广告 What’s Advertising? 吸引注意、诱导购买 广告，广而告之也。 盈利性广告 --其目的是通过推销商品或服务从而获利 --商品广告、服务广告、文化体育节目预告 非盈利性广告 --出自非盈利目的或非直接盈利目的 --寻人、招聘、挂失、会议通知、政府部门的公告、公共关系广告 一、公共关系广告的特点 1. “不起夜、感冒少、睡觉香、精神好，真正的养生补酒——椰岛鹿龟酒” 2. “同聚西博、共享文明。《钱江晚报》感谢读者厚爱，清晨与你见面。” 3. “百强贺百强、成就相辉煌——热烈祝贺《钱江晚报》早出改版成功。科技创造价值、移动改变生活。” 4. “把握加盟商机、实现创业梦想；加盟克丽缇娜、你完美的选择。” 5. “永远利群、永远追求。” 6. “精彩企业、动力之巅；构建高效、安全的企业计算环境——方正科技、无限精彩。” 一、公共关系广告的特点 公共关系广告与商品广告一样需支付一定的费用购买媒介的使用权，并通过媒介来传播信息，但公共关系广告具有其鲜明的特点。 目的不同：商品广告通过提供商品和促销信息，直接目的是为了推销商品、促进购买；而公共关系广告的直接目的是为了推销组织，是为了向公众传递组织的信息从而建立、维持、强化良好的组织形象。 宣传方式不同：商品广告是直接列举商品的种种优点，主观性强，只报喜，而公共关系广告是与公众沟通，客观性强，报喜也报忧。 一、公共关系广告的特点 传播周期不同：商品广告需要随着商品的更新换代、消费阶段的变迁而经常变化，周期较短。而公共关系广告以组织为推销对象，推销的过程是漫长而持续的，许多公共关系广告的主题是长期不变的。 影响面不同：商品广告的成功与否一般只影响到组织的某一特定产品或品牌，因而影响是局部性的，而公共关系广告的成功与否直接影响到整个组织的发展，虽其影响并非立竿见影，但具有全局性的影响。 “商品广告是推销商品，公共关系广告是推销公司。” “商品广告是‘让你买我’，公共关系广告是‘让你爱我’。” “公共关系广告犹如破冰船，商品广告犹如载货船，前者打开航道，后者运送货物。” 二、公共关系广告的类型 组织广告：传播组织自身的信息 --组织实态广告* --组织理念广告 --组织活动广告 --解释与声明广告* （致歉广告） 社会广告 --公益广告（响应广告、创意广告） --祝贺广告* --赞助广告 其他公关广告 --引导广告 --征询广告 三、公共关系广告的策划 1、明确公关广告投入的必要性和目标 Question: Which one is mo