医院科室管理心理.ppt

作为主角 需取得三种效果 1、能唤起与会者注意，为与会者创听取信 息的欲望； 2、能使与会者确切了解会议所传达的信息； 3、能鼓励，说服和号召与会者，并促使立 刻采取行动； 领导发言前准备 熟悉发言主题； 使用适当的视听器材； 了解与会者； 发放发言提纲； 设定希望目标； 发言演练； 罗列信息； 发言稿的准备与起草； 利用实例； 构思与腹稿； 领导发言讲究技巧 1、少读稿、眼接触，用视听； 2、灵活“停顿”，深思反应； 3、身边实例与数字 4、改变音量、调，语气，消除沉闷，体现生动； 5、幽默语言，活跃气氛； 6、克服分心的举动； 7、注意措辞，符合听者程度与要求； 8、设法提问，互动介入，不唱独脚戏。 内容充实、态度坦诚、逻辑简明 善于表达、富有特色、突出中心、紧扣议题 准确鲜明、精练概括、严谨灵活、通俗易懂，幽默生动、语言正确、举止适当 失效会议因素分析 会议也有“病”，其“病”根本在于与会者的心理“障碍”。心理这道脉把握住了，会议的高效力目的也就达到了。 与会者发言离题； 与会者不乐于参与； 与会者分心； 主持人离题； 少数人垄断会议； 与会者显露不安并急于离开； 与会者无休止争论； 经营科室的基础是 质量管理 医疗质量－走向成功的基石 内容 基本概念 1 存在的问题和原因 2 医疗质量管理的工作思路 3 建议措施 4 质量管理的内容 科室质量管理 组织保证 物质保证 技术保证 思想保证 ⑷配齐必需的药品 器材、应用物资， 做到科学管理，物 尽其用，是医疗质 量的物质保证； ⑴组织医护技人员， 按各自的职责实行 岗位目标责任制， 是医疗质量的组织 保证； ⑵从职业道德入手 ，使全科成员树立 高尚的医德品质， 是医疗质量的思想 保证； ⑶丰富的医学知识、 熟练的技术操作、 严格执行规程，是 医疗质量的技术保 证； 组织 思想 技术 物质 人的因素 物的因素 质量管理 科室质量管理 设备保证 信息保证 法规保证 时限保证 ⑺积极组织开展新技 术、新业务，专业进 修、加强科研是医疗 质量的信息保证； ⑹强调急救处置、医疗 护理、诊断检测、药材 供应的及时，是医疗质 量的时限保证； ⑸充分利用专科仪器设备，定期维修保养， 使其保持良好状态，是医疗质量的设备保证； ⑻严格执行法令条例、规章制度、 技术标准，是医疗质量的法规保证。 精确质量管理五个“凡事” 凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡事专人检查 凡事必有结果 内容 基本概念 1 存在的问题和原因 2 医疗质量管理的工作思路 3 建议措施 4 问题和原因 改革开放三十年来 医疗水平大幅提高 服务理念、方式逐步改善 服务环境、流程更为舒适便捷 服务能力、质量稳步提高 问题和原因 但：医疗纠纷大幅增加 判定为医疗事故（医疗缺陷）数量增多 赔付额迅速上升 公众就医的安全感下降 社会满意度和声誉不佳 ？ 问题和原因 在人均收入增加、个人财富扩张时， 关注生活质量 旅游 高档消费品 (奢侈品） 健康… 问题和原因 自我意识 法制意识 信息意识 比较意识 问题和原因 1 医生 2 科室 3 医院 社 会 问题和原因 医生个体层面 相对独立实施诊疗措施，难以监督 是制度的执行者 影响医疗质量的关键因素 易出现 知识结构和技能、服务和法制意识、 沟通能力、团队支撑缺乏等问题 问题和原因 知识结构：先天不良 临床技能：基础缺乏 服务法制意识：教育缺位 沟通能力：急待培育 问题和原因 诊断的及时性和准确性 治疗的适宜性和有效性 治疗的安全性和预后 病人的知情权和选择权 ？ 问题和原因 科室层面 是把握医疗质量的基本阵地 但医疗管理部门难以直接、全程控制 科主任的技术和管理能力起决定作用 易出现 核心制度不落实、临床诊疗唯上/唯经验、 未成为与时俱进的学习型团队 问题和原因 病历书写的基本质量和学术质量不高 缺项、记录错误、病程记录未反映确切病 情 和上级医生的诊疗意图、出院诊断不准确 诊断和鉴别诊断、诊疗计划不具针对性、手 术记录少有图示 病史的真正价值是学术价值 问题和原因 疑难和死亡病例讨论不落实或流于形式 讨论数与实际数不符、内容缺乏 查房和会诊制度不落实 夜查房、总值班查房、会诊及时/有效性 团队自我纠错能力不高 诊疗主观性强、知识面窄、缺乏动态思维、缺乏民主气氛 问题和原因 医院层面 提供保障医疗质量的硬件和软件支撑