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电子商务售前客服培训课程 一、淘宝客服的工作内容： 、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。1 ）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案1（ ）负责进行有效的客户管理和沟通2（ ）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员3（ ）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况4（ ）负责发展维护良好的客户关系5（ ）负责组织公司产品的售后服务工作6（ ）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统7（ 、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后2 真真正正地去了必须要做到这点，要想得到顾客的满意评价，的工作非常重要， 解淘宝客服的工作内容。 注意事项 细节，和礼貌。当有客人咨询的时候，一定要注意 做淘宝客的工作一定要注意 礼貌和用语。还要注意沟通的技巧。 二、客服—销售的重要环节 客服的重要性1. 塑造店铺形象 (1) 对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的 因此往往会产生怀疑和距也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，本身， 离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。买家通过与客服在网上的交流，可以 逐步了解商家的服务态度以及