第3章 外部环境 广州大学工商管理专业组织设计课件.pptVIP

第3章 外部环境 本章目的: 1.确定组织的领域和影响组织的各个组成部分 2 探讨影响组织的2个主要环境力量:对信息与资源的需求 3.组织通过结构设计、计划体系、模仿、改变和控制环境中的因素对环境力量做出反应 案例 你刚要坐下来吃饭，电话铃响了，另一个长途电话公司告诉你，如果要更换电话公司的话，他们保证给你更低的费用率。激烈的商业战拉开序幕。美国电报电话公司已经为这次战争做好了准备，他们削减了工作岗位，降低了经营成本，对计算机与装备部门进行了分公司重组，在广告和新技术、收购方面投入了大量资金。 20世纪80年代中期的一桩诉讼案为MCI、Sprint及其他长途电话公司介入竞争铺平了道路，他们开始威胁到电报电话公司的领地，使之丧失了30%的市场份额。到90年代中期，为努力夺回市场，美国电报电话公司在上百个电视台做宣传，大部分内容是指控主要竞争对手MCI误导并激怒顾客的事情。公司还通过将前情报专家网络计算机化加强对外部环境的监控，使公司每一个人对竞争威胁有清醒的认识。 后来政府放松了管制，为地区性电话公司和GTE在长途电话市场上与美国电报电话公司竞争扫平道路。 GTE是全国最大的地方性电话公司，美国电报电话公司、MCI、Sprint都可以提供短途和长途电话服务。如果政府批准了英国电信和MCI的合并，美国电报电话公司将面临最艰苦的一场战争。为了应对挑战，美国电报电话公司进行大量投资开发地方网络、合并了一些其他公司，而且建立了战略同盟，如与一个欧洲组织Unisource建立了伙伴关系，为向新的服务市场扩张打下了基础。为提高在竞争中的地位，公司还为最终重新获得地方电话公司或者像有线电视公司等资产做好了准备。在无法预测未来的年代，由于规则更新、私有化、技术的快速变化，新的竞争者无处不在，美国电报电话公司的经营者知道不能有丝毫自满情绪。 环境变化不是电信业特有的问题，所有行业的公司都面临同样的困难。苹果计算机所在的行业被以英特尔、微软技术为基础的个人电脑主宰，他们为生存而挣扎。小零售商受到大型销售公司（如沃尔玛）的威胁。即使是沃尔玛，面对环境变化也是脆弱的，小零售商认为他们违反了反托拉斯法。 有些企业试图通过合并、收购获得成长，但许多国家的强制性规定对他们的计划造成了障碍。 外部环境是今天大公司面临的重大威胁来源。 第1节 环境领域 环境分为10个组成部分,可分为任务环境、一般环境. 一、任务环境——与组织相互作用并直接影响组织实现目标的能力 包括行业、原材料、市场、人力资源、国际环境 二、一般环境——对企业日常经营可能没有直接影响但有间接影响的环境 包括政府、社会文化、经济环境、技术、财务资源 三、国际环境 第2节 环境的不确定性与适应环境的不确定性 一、环境的不确定性——决策者没有关于环境的足够信息、并且难以预测外部环境的变化 影响不确定性的环境领域的特征是外部环境的简单与复杂程度、稳定与不稳定程度 1.简单—复杂 指环境的复杂程度 美国电报电话公司面临的环境是复杂or简单？ 2.稳定—不稳定 指环境因素是否是动态的、变动的 几个月或者1年保持不变是稳定or不稳定？ 3.框架 图见教材 上述两方面结合,形成评价环境不确定性的框架 简单+稳定=低不确定性 简单+不稳定=中高不确定性 复杂+稳定=中低度不确定性 复杂+不稳定=高度不确定性 书签：超级竞争：战略运作管理 理查德.A.德艾维尼的7S框架成功的组织不仅适应环境，而且改变环境使之与自己协调。他提出7个战略方法的关键要素。7S框架是寻找、创立一系列暂时性优势为基础建立： 1.最高的利益相关者满意程度superior stakeholder satisfaction ——将顾客的利益放在第一位，寻找一种比竞争对手更好的方法满足顾客需要 2.战略预言strategic soothsaying——通过预测未来趋势，学习观察和创造未来的顾客需要，了解市场演变，控制关键技术的发展 3.最佳的速度positioning for speed ——在竞争者之前创造新的竞争优势并向之转移 4.恰当应付意外事件positioning for surprise ——运用意外要素在竞争对手做出对抗性行动之前拖延时间，或者强化你的优势 5.改变游戏规则shifting the rules of the game——重塑竞争领域并通过转移到新的商业领域等行动迷惑竞争对手 6.战略意图的信号signaling strategic intent ——信号可以拖延或者打败竞争对手试图创造优势的行动，或者使竞争对手失去平衡 7.同时进行的和先后进行的战略进攻simultaneous and sequential strategic thrusts ——以先后或者同时的顺序进行竞争性进攻，打破