第四章 公务礼仪.pptVIP

第四章??公务礼仪  第一节????????商务?接待 ? 一、接待的性质 接待礼仪是指企事业单位迎送客人的一整套行为规范。接待按其性质可分为日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。 二、接待人员的形象要求 （一）仪表端庄，仪容整洁。 （二） 语言文明，举止优雅。 （三）恪守职责，高效稳妥。 三、接待工作的一般要求 （一）要了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。 （二）制定接待方案。接待方案一般包括客人的基本情况、接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、房间、交通工具、活动方式及日程安排等。 第二节　　迎送宾客的一般程序 ? （一）迎接客人。一般客人可由业务部门或办公室人员去迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。去迎接的人员在客人到达前就应到场等候。 （二）安排食宿。客人到达后应把客人送到事先安排好的客房。客人住下后，应把就餐的时间、地点告诉来客。对重要客人应安排专人陪同。 （三）协商日程。进一步了解客人的意图和要求，共同商议活动的内容和具体日程。如有变化，及时通知有关部门。 （四）组织活动。按照日程安排，精心组织好各项活动。如客人洽谈供货