Q_LYXTVB002-2019临猗新田村镇银行互联网金融网上银行服务质量.pdf

临 猗 新 田 村 镇 银 行 企 业 标 准 Q/LYXTVB001—2019 互联网金融 网上银行服务质量标准 Financial Services-- Specification forInternetBanking Services 2019-07-01发布 2019-07-01实施 临猗县新田村镇银行股份公司 I 发 布 目  次 目  次 II 前  言 III 互联网金融 网上银行服务质量标准 1 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语与定义1 3.1 网上银行 1 3.2 互联网 1 3.3 移动终端 1 3.4 企业网银 1 3.5 个人银行 1 3.6 USB KEY2 3.7 资金类交易2 3.8 信息及业务变更类交易 2 4 概述2 5 服务安全类2 5.1 安全技术应用2 5.2 安全管理规范3 6 服务功能类4 6.1 个人账户管理4 6.2 个人结算4 6.3 个人存款4 6.4 个人客户服务4 6.5 对公账户管理4 7 用户体验类4 7.1 易用性4 7.2 舒适性5 7.3 跨平台应用能力 5 8 服务资源与保障类5 8.1 服务资源 5 8.2 技术保障 5 9 服务创新类7 9.1 功能创新 7 9.2 技术创新 7 10 社会效应类7 10.1 社会贡献 7 II 前  言 本标准按照 《JRT 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范》给出的规则起草。 本标准由临猗县新田村镇银行股份有限公司提出并归口。 本标准主要起草人：尚文娟、杜一凡、张晓云。 III 互联网金融 网上银行服务质量标准 1 范围 本标准规定了临猗新田村镇银行面向使用本行网上银行的客户提供的服务标准，明确了本行网上银 行服务质量的企业标准的具体方法，包括网上银行服务质量企业标准的结构、内容组成、表述规则，确 立了我行通过网上银行为客户提供服务所达到服务水平的参考规范。 本部分适用于临猗新田村镇银行对本行网上银行提供的服务进行评估、创新发展的方向。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 1.1-2009 标准化工作导则 GB/T 35273-2017 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 JR/T 0068-2012 网上银行系统信息安全通用规范 JR/T 0071-2012 金融行业信息系统信息安全等级保护实施指引 3 术语与定义