Q_430723LXHNSCZYH 001-2019澧县沪农商村镇银行电子银行业务管理办法.pdf

澧县沪农商村镇银行电子银行业务管理办法 澧县沪农商村镇银行电子银行业务管理办法 (2018年修订) 目录 第一章总则 2 第二章 管理职责 3 第三章 电子银行业务平台管理 4 第四章 电子银行客户身份识别管理 5 第五章 电子银行客户注册、变更和注销管理9 第六章 电子银行客户信息管理 10 第七章 电子银行风险管理 11 第八章 柜员管理 12 第九章 参数管理 12 第十章 移动数字证书管理 13 第十一章个人网上银行业务 13 第十二章企业网上银行业务 13 第十三章个人手机银行业务 14 第十四章网上商城业务 14 第十五章电子银行业务特殊处理15 第十六章客户投诉及咨询业务 16 第十七章门户网站管理 16 第十八章自助机具管理 17 第十九章移动终端业务管理 18 第二十章短信业务管理 18 第二十一章收费管理19 第二十二章业务检查19 第二十三章电子银行售后服务 20 第二十四章电子银行客户教育 20 第二十五章突发事件应急处理 21 第二十六章附则22 1 第 页 澧县沪农商村镇银行电子银行业务管理办法 第一章总则 第一条 为加强澧县沪农商村镇银行电子银行业务管理，规范业务处理行为，防范风险发生， 促进电子银行业务健康、持续、快速发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和 国电子签名法》、《中华人民共和国反洗钱法》、 《电子银行业务管理办法》、《电子支付指引》、 》 《网上银行系统信息安全规范》、《人民币银行结算账户管理办法》、《支付结算办法 、《金融机 构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《金融机构大额交易和可疑交易报 》 、规 告管理办法》、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑交易管理办法 以及监管部门有关规定 范性文件和相关业务制度，制定本办法。 第二条 本办法所称澧县沪农商村镇银行（以下简称“村镇银行”）是经监管机构依据有关法 律、法规批准，由上海农商银行（以下简称“主发起行”）和其他境内非金融机构企业法人或境内 自然人共同出资并由上海农商银行控股，主要为县（市）区域内的 “三农”及中小企业提供金融 服务的银行业金融机构；村镇银行管理部指导村镇银行建立健全业务制度、防范各类风险的职能 ； ，旨在督导当地村镇银行健康 部门 各省村镇银行管理部负责管理和推动辖内村镇银行业务发展 发展，监督和保障各项业务日常运行。 第三条 本办法所称电子银行业务是指村镇银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型 公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。 主要包括网上银行、电话银行、手机银行、短信业务、移动终端和自助机具等离柜业务。 第四条 开办电子银行业务应遵循合理规划、统一管理、统一开发的原则，严格执行新业务 的申请或报备制度，强化合规风险管理，依法合规经营。 第五条 电子银行业务开发应确保系统安全性，保证重要交易数据的不可抵赖性、数据存储 的完整性和客户身份的真实性，并妥善管理在